Ako môžem tovar vrátiť?
Na vrátenie akéhokoľvek tovaru máte 100 dní od dátumu doručenia vašej online objednávky.
Vrátenie tovaru môžete jednoducho zrealizovať prostredníctvom nášho online portálu pre vrátenie tovaru a uviesť dôvod vrátenia. Vaša spätná väzba nám pomáha zlepšovať naše produkty a služby.
>> Portál pre vrátenie <<
Ako zaregistrujem vrátenie tovaru?
1. Prihláste sa do nášho portálu
pre vrátenie tovaru. Na prístup do nášho portálu pre vrátenie tovaru nepotrebujete profil; stačí vám číslo objednávky a PSČ dodacej adresy alebo miesta prevzatia zásielky.
2. Vyberte zodpovedajúci dôvod vrátenia tovaru
Tým, že uvediete dôvod vrátenia tovaru, nám pomôžete zlepšiť naše produkty a služby prostredníctvom vašej spätnej väzby.
3. Získajte štítok
na vrátenie tovaru. Ak chcete získať štítok, dokončite registráciu. Ak bol vo vašej zásielke štítok, môžete jednoducho použiť ten a nový štítok ignorovať. Obe možnosti sú rovnako platné a umožnia nám spracovať vaše vrátenie tovaru.
4. Zabaľte svoju objednávku
Vložte tovar do tašky alebo krabice. Môžete použiť pôvodné balenie alebo tašku/krabicu podľa vášho výberu.
5. Získajte potvrdenie o vrátení
zásielky. Zásielku odovzdajte poštovej službe, ktorú ste si vybrali pri registrácii. Prosím, nezabudnite si uschovať dôkaz o odoslaní, kým nedostanete svoju refundáciu.
6. Počkajte na vrátenie
peňazí. Počkajte, kým vám pošleme potvrdenie o vrátení tovaru a e-mail s informáciami o vrátení peňazí. Doručenie objednávky k nám môže trvať až 14 pracovných dní (pondelok – piatok, s výnimkou sviatkov). Akonáhle obdržíme vašu žiadosť, budeme vás informovať a vrátime vám peniaze prostredníctvom rovnakého spôsobu platby, ktorý ste použili pri zadávaní objednávky.
Upozorňujeme, že v závislosti od spôsobu platby môže trvať 2 až 30 dní, kým sa peniaze vrátia na váš účet.
Potrebujete viac ako jeden štítok?
Ak je na vrátenie potrebných viacero balíkov, zaregistrujte každý balík samostatne.
Kroky:
Prvý balík obsahujúci počiatočné položky zaregistrujte na portáli pre vrátenie tovaru.
Akonáhle je štítok vygenerovaný, prihláste sa späť do portálu pre vrátenie tovaru.
Zaregistrujte zostávajúce položky, ktoré sa zmestia do druhého balíka.
Opakujte kroky 2 a 3 pre ďalšie balíky.
Tým je zaistené, že každý balík má svoj vlastný jedinečný štítok na vrátenie, ktorý umožňuje správne sledovanie a spracovanie.
V balíku už mám štítok
Ak už máte štítok na vrátenie tovaru, jednoducho ho použite a e-mail s novým štítkom na vrátenie tovaru ignorujte.
Pri zasielaní vráteného tovaru môžete použiť buď štítok na vrátenie tovaru vygenerovaný počas online registrácie, alebo štítok priložený k pôvodnej objednávke – oba sú platné. Ak však použijete iba štítok, ktorý bol priložený k balíku, bez toho, aby ste registrovali vrátenie tovaru online, nebudeme môcť zistiť dôvod vrátenia tovaru.
Poplatok neplatíte za každý vytvorený štítok, ale za každý vrátený balík.
Ak vrátite tovar pomocou našeho vratného štítku, bude vám účtovaná suma 2,99 €, ktorá bude odpočítaná z vašej refundácie. Náklady na vrátenie tovaru účtujeme za každú objednávku, ktorá nám bola vrátená. Za vrátenie tovaru ste zodpovední vy.