Como posso fazer uma devolução?
Tem 100 dias a partir da data de entrega da sua encomenda online para devolver qualquer artigo.
Pode facilmente iniciar uma devolução através do nosso portal de devoluções online e fornecer o motivo da sua devolução. O seu feedback ajuda-nos a melhorar os nossos produtos e serviços.
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Como posso registar a minha devolução?
1. Faça login no nosso portal de
devoluções. Não precisa de um perfil para aceder ao nosso portal de devoluções; tudo o que precisa é do número da sua encomenda e do código postal da morada de entrega ou do ponto de recolha da entrega.
2. Escolha o motivo relevante para a devolução. Ao
fornecer o motivo da devolução, pode ajudar-nos a melhorar os nossos produtos e serviços através do seu feedback.
3. Obtenha a sua etiqueta de devolução ou código QR Para
obter a sua etiqueta ou código QR, por favor, conclua o registo. Se havia uma etiqueta dentro da sua encomenda, pode simplesmente usar essa e ignorar a nova etiqueta. Ambas são igualmente válidas e permitirão que processemos a sua devolução.
4. Embale a sua encomenda
Coloque os seus artigos num saco ou numa caixa. Pode usar a embalagem original ou um saco/caixa à sua escolha.
Ao usar a embalagem original, por favor, risque a etiqueta que já está na embalagem. Para devoluções através de código QR, os responsáveis dos correios irão imprimir a sua etiqueta de devolução ao digitalizar o seu código QR.
5. Obtenha um comprovativo da devolução
Entregue o pacote ao serviço postal que selecionou durante o registo. Por favor, lembre-se de guardar o comprovativo de envio até que tenha recebido o seu reembolso.
6. Aguarde pelo reembolso
Esteja atento a um email nosso a confirmar a devolução e o reembolso. Pode demorar até 14 dias úteis (segunda a sexta, excluindo feriados) para que a encomenda nos seja devolvida. Assim que recebermos, iremos notificá-lo e reembolsá-lo através do mesmo método de pagamento que usou ao fazer o pedido.
Por favor, note que pode demorar entre 2 a 30 dias até que o dinheiro esteja de volta na sua conta, dependendo do método de pagamento.
Precisa de mais do que uma etiqueta?
Se a sua devolução requer vários pacotes, por favor registe cada pacote separadamente.
Passos:
Registe o primeiro pacote com os itens iniciais no portal de devoluções.
Assim que a etiqueta for gerada, volte a entrar no portal de devoluções.
Registe os restantes itens que cabem na segunda embalagem.
Repita os passos 2 e 3 para quaisquer pacotes adicionais.
Isto garante que cada pacote tem a sua própria etiqueta de devolução única para um rastreamento e processamento adequados.
Já tenho uma etiqueta no meu pacote
Se já tiver uma etiqueta de devolução, basta usá-la e ignorar o email com a sua nova etiqueta de devolução.
Ao enviar a sua devolução, pode usar tanto a etiqueta de devolução gerada durante o processo de registo online, como a etiqueta incluída na sua encomenda original — ambas são válidas. No entanto, se usar apenas a etiqueta que veio com a caixa sem registar a sua devolução online, não conseguiremos acompanhar o motivo da sua devolução.
Não paga uma taxa por cada etiqueta que cria, mas sim por cada pacote que devolve.
Se devolver a mercadoria usando a nossa etiqueta de devolução, ser-lhe-á cobrado um montante de 2.99 €. Os custos de devolução são cobrados por cada encomenda que nos é devolvida.