Como posso devolver um artigo?

Se precisar de uma etiqueta de devolução, pode criar uma ao registar-se AQUI.

Posso efetuar uma devolução numa loja física?

Infelizmente, não é possível efetuar devoluções em loja. Se precisar de devolver um artigo, pode criar uma devolução ao registá-la AQUI.

Como posso esperar o meu reembolso?

Normalmente, demora até 20 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) a partir da data da sua devolução para a sua parcela ser devolvida ao nosso armazém, processada e reembolsada. O reembolso será efetuado ao utilizar o mesmo método de pagamento que escolheu ao efetuar a sua encomenda.

O que devo fazer se me for reembolsado o montante errado?

Os reembolsos têm um custo de 2,99€, este será deduzido do seu reembolso. Se considerar que lhe foi reembolsado o montante errado por qualquer outro motivo, contacte o nosso apoio ao cliente e indicar o seu número de encomenda e o montante de devolução necessário.  

Posso trocar um artigo?

Infelizmente, não oferecemos trocas online, mas tem sempre a opção de efetuar uma nova encomenda para obter o item correto.

Onde está a minha encomenda?

Quando efetua uma encomenda, vamos enviar-lhe um e-mail de confirmação com os detalhes da sua encomenda e a data de entrega estimada. Também pode verificar o tempo de entrega atual aqui para verificar se existem quaisquer atrasos. Pode demorar até 2 dias úteis antes de conseguir monitorizar a parcela. Decorreram 48 horas desde que efetuou a sua encomenda e ainda não recebeu uma confirmação da encomenda? Contacte o nosso apoio ao cliente.

Tenho de pagar portes?

No checkout, vê todas as opções de entrega, incluindo as taxas relevantes. Para encomendas acima dos 59,90€, oferecemos uma entrega gratuita num ponto de recolha.

Posso cancelar/alterar a minha encomenda?

Infelizmente, não podemos cancelar/alterar a sua encomenda visto que enviamos as informações da sua encomenda a partir da loja online diretamente para o sistema do nosso armazém para uma entrega rápida. Pode sempre rejeitar a entrega e a parcela ser-nos-á devolvida automaticamente sem qualquer custo para si.

E se tiver inserido a morada errada?

Se a empresa de expedição não conseguir entregar a parcela devido a um nome, número de telemóvel ou morada incorretos, a parcela ser-nos-á automaticamente devolvida sem qualquer custo para si. Quando a tivermos recebido no nosso armazém, enviar-lhe-emos um e-mail automático e procederemos ao seu reembolso total em aproximadamente 20 dias úteis.

Como recebo a minha fatura do Klarna?

Se tiver questões relativamente ao seu pagamento ou faturas em aberto, contacte o apoio ao cliente do Klarna.

O que faço se não tiver recebido o meu e-mail de confirmação?

Envie um e-mail para o nosso apoio ao cliente. A equipa vai ajudá-la a perceber o motivo. Contacte o nosso atendimento ao cliente AQUI.

Para criar espaço para os estilos e tendências mais recentes no nosso site, não é provável que um artigo volte a entrar em stock quando esgotar determinado tamanho ou cor. Infelizmente, o nosso apoio ao cliente não consegue verificar se os artigos voltarão a estar disponíveis na loja online. Recomendamos que consulte a loja online com frequência para verificar se o artigo tiver voltado a estar em stock.