Hogyan küldhetek vissza egy terméket?

Ha visszaküldési címkére van szükséged, egyszerűen létrehozhatod, ha regisztrálsz ITT.

A terméket egy fizikai üzletbe is visszaküldhetem?

Az üzletbe történő visszaküldés sajnos nem lehetséges. Ha szeretnél visszaküldeni egy terméket, egyszerűen megteheted, ha regisztrálod ITT a visszaküldést.

Mikorra várható a visszatérítés?

A visszatérítés a visszaküldés dátumától számított 20 munkanapon belül kerül jóváírásra (a hétvégék és a munkaszüneti napok nem számítanak bele); miután a csomag visszakerül a raktárba, feldolgozzuk, és visszautaljuk az összeget. A visszatérítés a megrendelés leadásakor használt fizetési móddal történik.

Mit tegyek, ha nem megfelelő összeget kaptam vissza?

A visszaküldés költsége 2,99 €, amely a visszatérített összegből kerül levonásra. Ha úgy gondolod, hogy a jóváírt összeg nem helyes, kérjük, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és add meg a rendelésszámot és a kért összeget.

Van lehetőség a termékek cseréjére?

Az online cserét sajnos nem tudjuk biztosítani, de mindig van lehetőséged új rendelést leadni, így biztos, hogy a megfelelő terméket fogod megkapni.

Hol van a csomagom?

A megrendelés leadása után küldünk egy visszaigazoló e-mailt, amely tartalmazza a rendelés részleteit és a szállítás várható időpontját; itt az aktuális szállítási időt is ellenőrizheted, és tájékozódhatsz az esetleges késésről. A nyomon követés lehetőségének biztosítása akár 2 munkanapot is igénybe vehet. Ha a rendelés leadása óta eltelt 48 óra, de a visszaigazolás még nem érkezett meg, kérjük, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fizetnem kell a szállításért?

A pénztárnál az összes szállítási módot és azok díját is láthatod. Az 59,90 € feletti rendelések esetén ingyenes a szállítás, ha a csomagot csomagponton veszed át. 

Van lehetőség a rendelés lemondására/módosítására?

Mivel a gyors kiszállítás érdekében a rendelés adatait a webáruházból közvetlenül a raktárrendszerbe küldjük, a rendelés lemondására/módosítására sajnos nincs lehetőség. Ilyen esetben a megoldás a csomag átvételének visszautasítása, így az automatikusan és díjmentesen visszakerül hozzánk.

Mit tehetek, ha helytelenül adtam meg a címet?

Ha a szállító vállalat nem tudja kézbesíteni a csomagot, mert helytelen név, a telefonszám vagy a cím, a csomag automatikusan és díjmentesen visszakerül hozzánk. Amint a csomag megérkezik a raktárunkba, küldünk egy automatikus e-mailt, és körülbelül 20 munkanapon belül visszautaljuk az összeget.

Mit tegyek, ha nem kaptam meg a visszaigazoló e-mailt?

Kérjük, küldj egy e-mailt az ügyfélszolgálatnak, a kollégák segítenek a probléma megoldásában. Az ügyfélszolgálattal ITT léphetsz kapcsolatba. 

Hogy a weboldalon legyen hely a legújabb daraboknak és trendeknek, nem valószínű, hogy a kiválasztott termék újra elérhető lesz egy adott méretben vagy színben. Az ügyfélszolgálat sajnos nem tudja ellenőrizni, hogy a keresett termékek ismét elérhetők lesznek-e a webáruházban. Azt javasoljuk, hogy időről időre ellenőrizd, hogy az adott termék készleten van-e.