FAQ - Vanliga frågor
1. Var är min beställning?
När du har gjort en beställning skickar vi en bekräftelse via e-post med dina beställningsuppgifter och det beräknade leveransdatumet – Du kan även kontrollera aktuell leveranstid här för att se om det uppstått några förseningar. Det kan ta upp till 2 arbetsdagar innan du kan spåra paketet. Har det gått 48 timmar sedan du gjorde din beställning, men du har ännu inte fått någon orderbekräftelse? Vänligen kontakta vår kundtjänst.
2. Måste jag betala för frakten?
I kassan ser du alla leveransalternativ inklusive aktuella avgifter. För beställningar över 499 kr erbjuder vi gratis paketleverans.
3. Hur returnerar jag en vara?
Behöver du en returetikett skapar du den enkelt själv genom att registrera din retur i returportalen.
4. Kan jag returnera en vara i en fysisk butik?
Tyvärr går det inte att returnera i butik. Om du behöver returnera en vara kan du enkelt själv skapa en returetikett genom att registrera din retur i returportalen.
5. Måste jag betala för min retur?
Returen kostar 29.95 och kommer att dras av från din återbetalning. Observera att returavgiften debiteras per beställning som returneras till oss.
6. När får jag återbetalningen?
Det tar vanligtvis upp till 20 arbetsdagar (exklusive helger och helgdagar) från datumet för din retur för ditt paket att levereras tillbaka till vårt lager, hanteras och återbetalas. Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som du valde när du gjorde din beställning.
7. Vad gör jag om jag har fått tillbaka fel belopp?
Returer kostar 29.95 KR. och kommer att dras från din återbetalning. Om du tror att du har fått tillbaka fel belopp av en annan anledning, vänligen kontakta vår kundtjänst och ange ditt ordernummer och det begärda återbetalningsbeloppet.
8. Kan jag byta en vara?
Tyvärr erbjuder vi inga onlinebyten, men du har alltid möjlighet att lägga en ny beställning för att få rätt vara.
9. Kan jag avbryta/ändra min beställning?
Tyvärr kan vi inte avbryta/ändra din beställning, eftersom vi skickar din beställningsinformation från onlinebutiken direkt till vårt lagersystem för snabb leverans. Du kan alltid neka att ta emot leveransen, så skickas paketet automatiskt tillbaka till oss utan kostnad för dig.
10. Vad händer om jag skrivit in fel adress?
Om fraktbolaget inte kan leverera paketet på grund av felaktigt namn, telefonnummer eller adress, kommer paketet automatiskt att returneras till oss utan kostnad för dig. När vi har tagit emot det på vårt lager skickar vi ett automatiskt e-postmeddelande och går vidare med din fulla återbetalning inom ca. 20 arbetsdagar.
11. En vara jag gillar är slut i lager, kommer den att komma tillbaka igen?
För att de senaste plaggen och trenderna ska rymmas på vår webbplats brukar vi inte ta in en slutsåld vara i en viss färg eller storlek igen. Tyvärr kan vår kundtjänst inte kontrollera om varorna kommer att finnas tillgängliga igen i onlinebutiken. Vi rekommenderar att du regelbundet kontrollerar onlinebutiken för att se om varan är tillbaka i lager.
12. Hur får jag min KLARNA-faktura?
Om du har frågor angående din betalning eller en öppen faktura, vänligen kontakta Klarnas kundtjänst.
13. Vad gör jag om jag inte har fått något bekräftelsemail?
Skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst. De kommer att hjälpa dig att hitta orsaken till felet. Kontakta kundtjänst här.
14. Kan jag bli influencer för VERO MODA?
Vi är alltid öppna för möjligheten att samarbeta med hängivna människor! Vi hoppas att du är intresserad av att bli en del av vår feminina värld av lätt och ledig stil genom att gå med i VERO MODA affiliate-program. Ta reda på mer om programmet nu.
15. Var kan jag få en rabattkod?
Efter att du gått mer i vår kundklubb får du en rabattkod i ett e-postmeddelande. Dessutom har vi introducerat MEMBER PRICE – en exklusiv medlemsrabatt på 20 % på utvalda varor. Gå med i VERO MODA Club här.
16. Var hittar jag VERO MODA:s storleksguide?
Di hittar VERO MODA:s storleksguide här. För VERO MODA CURVE-storlekar, klicka här. För VERO MODA Girl, klicka här.
Om du inte hittade svaret på någon av dina frågor, kan du gå till vår kundtjänstsida här.
