USLOVI I ODREDBE ČLANSTVA U KLUBU KORISNIKA, KAO I POLITKA ZAŠTITE PRIVATNOSTI
Uslovi i odredbe članstva u klubu
Navedeni uslovi i odredbe primenjuju se na naše članove kluba, koji nudi kompanija BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Danska, matični broj kompanije 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Holandija, matični broj kompanije 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Danska, matični broj kompanije 67756819), kao i lokalne BESTSELLER kompanije koje upravljaju našim maloprodajnim objektima i povezanim onlajn prodavnicama (kliknite OVDE da vidite kompletnu listu) (u daljem tekstu „Naše kompanije”).
1. Vaše članstvo
Članstvo u našem klubu kupaca je besplatno i nije obavezno, a članstvo možete otkazati u bilo kom trenutku.
Članstvo je ograničeno na fizička lica sa važećom adresom e-pošte. Morate da imate najmanje 16 godina da biste bili član našeg kluba kupaca, a registracijom potvrđujete da imate 16 ili više godina. Ako ste mlađi od 16 godina, možete da se registrujete u naš klub kupaca slanjem potpisane potvrde roditelja ili staratelja na adresu customerservice@bestseller.com
Kompanije, grupe ili drugi koji obavljaju komercijalne kupovine ne ispunjavaju uslove za članstvo. Članstvo se ne sme koristiti za preprodaju ili ostvarenje profita.
Vaše članstvo je lično, neprenosivo i podložno je ovim uslovima i odredbama, kao i svim drugim uslovima i odredbama, politikama itd. koje ste odobrili prilikom učešća u takmičenjima, ponudama, kupovini i drugim sličnim uslugama.
Vaša je odgovornost, i uslov za vaše članstvo, da ažurirate svoju adresu e-pošte i podatke o kontaktu.
Odgovorni ste za sve aktivnosti koje se sprovode putem vašeg članskog naloga. To znači da treba da čuvate svoje podatke za prijavu, kao što su adresa e-pošte i lozinka, bezbednim i privatnim. Savjetujemo vam da koristite jedinstvenu lozinku koju ne koristite ni na jednom drugom nalogu. Ako su vaša lozinka ili nalog ugroženi, savetujemo vam da je brzo promenite ili da se obratite našoj korisničkoj službi za dalju pomoć.
2. Vaše pogodnosti
Kao član našeg kluba kupaca, dobijate onlajn članski nalog. Na svom nalogu ćete dobiti digitalne račune za kupovine obavljene u našim internet prodavnicama i u našim fizičkim prodavnicama, uključujući prodavnice kojima upravljaju franšizni partneri. Takođe ćete imati mogućnost pregleda svojih prethodnih kupovina putem svog članskog naloga.
Kao član našeg kluba kupaca, dobijate pristup posebnim pogodnostima lojalnosti koje mogu biti podložne dodatnim uslovima i odredbama. OVDE možete pronaći više informacija. Zadržavamo pravo da - u bilo kom trenutku i bez upozorenja - primenimo manje izmene uslova i odredbi za klub kupaca ili sličnih pogodnosti, pod uslovom da takve promene značajno negativno ne utiču na vaše članstvo.
3. Naša komunikacija
Učlanjenjem u naš klub kupaca, saglasni ste da vam naše kompanije mogu slati prodajne reklame. Vaša saglasnost uključuje reklamne materijale robne marke/marki za koje ste se pretplatili i bilo koje dodatne robne marke.
Naši komunikacioni i reklamni materijali mogu se slati putem e-pošte, SMS-a, MMS-a, pošte i društvenih medija kao što su Facebook, Instagram itd. i odnose se na naše internet prodavnice i prodavnice kojima direktno upravljaju naše kompanije ili naši franšizni partneri. Sadržaj se odnosi na:
• Trenutni i budući asortiman proizvoda, uključujući odeću, obuću, torbe, dodatke, tekstil, kućne dodatke, dizajn, igračke, časopise, enterijer, prehrambene proizvode, pretplate i slično
• Ponude, rasprodaje, takmičenja, kao i događaje i druge marketinške inicijative
• Informacije o artiklima koje ste dodali na svoju listu želja ili stavili u svoju onlajn korpu.
Dalje se slažete da se ova saglasnost može koristiti za slanje zahteva da ažurirate svoju saglasnost kako biste uključili druge relevantne proizvode, robne marke, poslovne partnere ili komunikacione kanale.
4. Povlačenje vaše saglasnosti
U bilo kom trenutku možete povući svoju saglasnost za primanje reklamnog materijala putem e-pošte ili SMS-a, tako što ćete pratiti uputstva u porukama koje smo vam poslali, putem vašeg članskog naloga, kontaktiranjem nas na ili slanjem kontakt obrasca koji možete pronaći OVDE . Ako odlučite da povučete svoju saglasnost za primanje reklamnog materijala putem e-pošte i/ili SMS-a, vaše članstvo u našem klubu kupaca i sve pogodnosti uključene u vaše članstvo neće automatski prestati, osim ako za određenu pogodnost nisu određeni drugi uslovi.
Imajte na umu da ako ste se pretplatili na primanje informacija o nekoliko robnih marki, povlačenje vaše saglasnosti u vezi sa jednom robnom markom neće uticati na saglasnost za bilo koju drugu robnu marku na koju ste se pretplatili. Stoga se morate odjaviti od svake robne marke pojedinačno.
5. Prekid vašeg članstva
Svoje članstvo u našem klubu kupaca možete otkazati u bilo kom trenutku putem svog članskog naloga, kontaktiranjem nas na ili slanjem kontakt obrasca koju možete pronaći OVDE .
Osim toga, zadržavamo pravo da obustavimo ili ukinemo vaše članstvo u slučaju kršenja ovih uslova i odredbi, neaktivnosti, radnji koje krše važeće zakone ili radnji koje nisu kompatibilne sa interesima naših kompanija. Takođe zadržavamo pravo da u potpunosti ukinemo naš klub kupaca bez obrazloženja, uz pismeno obaveštenje u roku od mesec dana.
6. Žalba
U slučaju da ste nam podneli žalbu i ne slažete se sa našim postupanjem po vašoj žalbi, možete da podnesete žalbu putem Evropske platforme za rešavanje onlajn sporova, kojoj možete pristupiti OVDE.
POLITIKA ZAŠTITE PRIVATNOSTI
Naše kompanije su zajednički rukovaoci u odnosu na klub kupaca. Kada se registrujete kao član našeg kluba kupaca, prihvatate da obrađujemo vaše lične podatke kako je navedeno u nastavku, pored naše opšte politike privatnosti, koju možete pronaći OVDE .
1. Naše prikupljanje i obrada vaših ličnih podataka
Uopšteno, prikupljamo i obrađujemo vaše lične podatke kako bismo dodelili vaše članstvo u naš klub kupaca, pružili vam pogodnosti članstva i slali vam ciljanu komunikaciju, reklamne materijale i elektronske biltene na osnovu vašeg profila. U nastavku možete pronaći više informacija o tome koje vrste ličnih podataka prikupljamo o vama, u koje svrhe ih koristimo i koje su pravne osnove za našu upotrebu:
Dodavanje vašeg članstva
Da bismo kreirali i dodali vaše članstvo u klub kupaca, koristimo vaše lične podatke, uključujući vaše ime, adresu, kontakt podatke, starost, pol, datum rođenja i interesovanja koja nam dajete prilikom registracije ili naknadno. Prilikom registracije dobićete članski broj, baš kao što ćete morati da postavite lozinku za svoj nalog. Pored toga, prikupljamo informacije kada komuniciramo sa vama u vezi sa vašim članstvom ili pogodnostima povezanim sa njim i pružamo vam korisničku podršku.
Ako želite, možete da ažurirate svoj profil i informacije o svojoj deci ili budućem roku radi boljih preporuka i podrške o proizvodima.
Naša pravna osnova za obradu vaših ličnih podataka je vaš ugovor o članstvu u klubu kupaca, vidi čl. 6 (1) (b) Opšte uredbe o zaštiti podataka i naši legitimni interesi u pružanju korisničke usluge, vidi čl. 6 (1) (f) Opšte uredbe o zaštiti podataka.
Pogodnosti kluba kupaca
Vaše lične podatke koristimo kako bismo vam pružili različite pogodnosti povezane sa vašim članstvom u našem klubu kupaca. U zavisnosti od prirode pogodnosti, dodatne informacije se mogu prikupljati i registrovati na vašem profilu, kao što su bodovi, vaučeri, kategorija kupaca itd. Više informacija možete pronaći u uslovima i odredbama za svaku pojedinačnu pogodnost.
Naša pravna osnova za obradu vaših ličnih podataka je vaš ugovor o članstvu u klubu kupaca i prijava za pogodnosti, vidi čl. 6 (1) (b) Opšte uredbe o zaštiti podataka.
Personalizacija
Da bismo optimalizovali vaše iskustvo kupovine, trudimo se da komuniciramo, šaljemo informacije o proizvodima, reklamne materijale i biltene koji odgovaraju vašem interesovanju i profilu, kao što su rođendanske čestitke. To radimo na osnovu segmentacije i personalizacije.
Kada koristimo segmentaciju, naši članovi su podeljeni u različite grupe kupaca na osnovu opštih i zajedničkih karakteristika kao što su godine, poštanski broj itd., a veze i sadržaj koji vam se prikazuju zatim se povezuju sa određenom grupom kupaca kojoj pripadate.
Naš cilj je da personalizujemo i kreiramo relevantan sadržaj i informacije koje vam prikazujemo u našim komunikacijama, u našim aplikacijama, na platformama društvenih medija ili na našim internet stranicama na osnovu vaših interesovanja, želja i aktivnosti kao što su prethodne kupovine u našim internet prodavnicama i prodavnicama. Ove podatke kombinujemo sa podacima dobijenim putem kolačića ili drugih tehnologija praćenja, što znači da kada posetite naše internet stranice ili aplikacije, registrujemo informacije o tome šta vas zanima i šta kupujete. Takođe možemo da zabeležimo da li ste otvorili bilten i da li ste kliknuli na oglase u njemu. Ove informacije mogu da se kombinuju sa drugim informacijama koje ste dali našim reklamnim partnerima ili koje su oni sami prikupili. Na osnovu ovih informacija, analiziramo šta vas zanima i prilagođavamo našu komunikaciju i marketing prema vama.
Gore navedene vrste informacija se prikupljaju putem kolačića samo ako ste dali saglasnost da se ove vrste kolačića postavljaju na vaš(e) uređaj(e).
Personalizacija se takođe nudi putem individualne usluge u našim prodavnicama gde osoblje prodavnice može koristiti informacije o vama, kao što su dotadašnje kupovine (i onlajn i u prodavnicama), kako bi vas bolje usmerilo u vezi sa stilovima, veličinama itd.
Naš pravni osnov za obradu vaših ličnih podataka u vezi sa personalizacijom je naš opravdani interes da vam pružimo bolje individualne usluge i relevantnije informacije o proizvodima i komunikaciju, vidi čl. 6 (1) (f) Opšte uredbe o zaštiti podataka. Informacije dobijene putem kolačića obrađuju se u marketinške svrhe na osnovu vašeg pristanka, vidi čl. 6 (1) (a) Opšte uredbe o zaštiti podataka.
Prodajne reklame
Kao deo našeg kluba kupaca, slaćemo vam razne komunikacijske i reklamne materijale. Možemo vas kontaktirati putem e-pošte, SMS-a, obaveštenja iz aplikacije i/ili vašeg profila na društvenim mrežama, u zavisnosti od podešavanja vašeg profila. Neke od
komunikacija koje vam šaljemo su personalizovane, pogledajte gore.
Naša pravna osnova za obradu vaših ličnih podataka u vezi s direktnim marketingom je vaša saglasnost, vidi čl. 6 (1) (a) Opšte uredbe o zaštiti podataka.
U bilo kom trenutku možete povući svoju saglasnost klikom na link za odjavu u našim vezama ili kontaktiranjem na customerservice@bestseller.com. Imajte na umu da ako ste se pretplatili na primanje informacija o nekoliko robnih marki, povlačenje vaše saglasnosti u vezi sa jednom robnom markom neće uticati na saglasnost za bilo koju drugu robnu marku na koju ste se pretplatili. Stoga se morate odjaviti od svake robne marke pojedinačno.
Ako povučete svoju saglasnost za dobijanje prodajnih reklama putem e-pošte i/ili SMS-a, vaše članstvo u našem klubu kupaca i sve povezane pogodnosti neće se automatski otkazati.
Učešće na takmičenjima/događajima
Ako učestvujete u takmičenjima/događajima koje organizujemo, možda ćete morati da dostavite dodatne informacije u zavisnosti od prirode takmičenja/događaja. Ove informacije koristimo za završetak takmičenja/događaja, izvlačenje pobednika i podelu nagrada. Pobednici mogu biti objavljeni u našim komunikacijama, na našim internet stranicama ili profilima na društvenim mrežama.
Naša pravna osnova za obradu vaših ličnih podataka u vezi sa takmičenjima/događajima je vaša saglasnost, vidi čl. 6 (1) (a) Opšte uredbe o zaštiti podataka. Svako objavljivanje pobednika zasniva se na našem opravdanom interesu da dokumentujemo pobednike svim učesnicima, vidite čl. 6 (1) (f) Opšte uredbe o zaštiti podataka.
Elektronski računi
Kao deo našeg kluba kupaca, čuvamo digitalne kopije vaših računa od kupovina obavljenih u našim fizičkim trgovinama (i sopstvenim prodavnicama i prodavnicama kojima upravljaju naši partneri/franšizeri), kao i u našim internet prodavnicama. Svi računi se čuvaju sve dok ste član kluba kupaca. Ako odlučite da otkažete svoje članstvo, obezbedićemo vam mogućnost da izvučete kopije svojih računa.
Naša pravna osnova za obradu vaših ličnih podataka za elektronske račune je vaš ugovor o članstvu u klubu kupaca, vidi čl. 6 (1) (b) Opšte uredbe o zaštiti podataka.
Istraga zloupotrebe i otkrivanje prevare
Ako posumnjamo na bilo kakvu zloupotrebu vašeg članstva ili prevaru povezanu sa pogodnostima ili plaćanjima povezanim sa ovim, koristićemo vaše lične podatke kako bismo sproveli istragu.
Naša pravna osnova za obradu vaših ličnih podataka je naš opravdani interes za sprečavanje i otkrivanje nepravilnosti koje mogu dovesti do gubitaka za nas ili treće strane, vidi čl. 6 (1) (f) Opšte uredbe o zaštiti podataka.
Analiza i statistika
Vaši podaci mogu biti deo različitih analiza i statistika kako bismo razumeli i razvili naše proizvode i usluge, međutim, u većini slučajeva vaši lični podaci će biti grupisani ili anonimni.
Naša pravna osnova za obradu vaših ličnih podataka u vezi sa analizom i statistikom je naš opravdani interes za razumevanje i razvoj našeg poslovanja, vidi čl. 6 (1) (f) Opšte uredbe o zaštiti podataka.
2. S kim delimo vaše lične podatke?
Kako bismo vam pružili najbolje korisničko iskustvo i pogodnosti članstva prilikom kupovine u našim fizičkim i internet prodavnicama, podelićemo vaše podatke sa našim franšiznim partnerima koji vode fizičke i/ili internet prodavnice pod našim robnim markama, ali pod sopstvenim imenom kompanije. Ovi franšizni partneri će biti pojedinačni rukovodioci podataka i dozvoljeno im je da koriste vaše podatke samo u svrhu kluba kupaca i povezanih pogodnosti.
Pored toga, vaši lični podaci mogu se deliti sa našim spoljnim poslovnim partnerima (obrađivači podataka) koji obrađuju podatke u naše ime - na primer, slanjem naših biltena vama, prikazivanjem oglasa na platformama društvenih medija ili drugim internet stranicama, kreiranjem sadržaja, sprovođenjem analiza ili čuvanjem vaših ličnih podataka.
3. Međunarodni transferi
Neke od vaših ličnih podataka mogu obrađivati naši partneri (obrađivači podataka) izvan Evropske unije. U takvom slučaju, uvek vodimo računa da su vaši lični podaci i dalje regulisani odgovarajućim nivoom zaštite podataka. Trenutno imamo partnere koji se nalaze u SAD-u, a prenos podataka zaštićen je Okvirom za zaštitu privatnosti podataka EU-SAD ili Standardnim ugovornim klauzulama Evropske komisije.
Pored toga, neki od naših partnera mogu koristiti spoljne podizvođače (pod-obrađivače) koji se nalaze van Evropske unije. U takvom slučaju, naš partner je obavezan da vaše lične podatke čuva podjednako zaštićenim. Ako želite konkretne informacije o našim partnerima van Evropske unije ili ovim spoljnim pod-obrađivačima, kontaktirajte nas custpmerservice@bestseller.com .
4. Koliko dugo čuvamo vaše lične podatke?
Vaše podatke ćemo čuvati sve dok ste član našeg kluba kupaca. Ako prekinete članstvo, obrisaćemo ili sakriti vaš profil i povezane informacije u roku od 30 dana. Međutim, informacije o vašoj saglasnosti će se čuvati 2 godine u svrhu dokumentovanja. Pored toga, informacije o vama mogu da se čuvaju i duže ako smo obavezni da to učinimo kako bismo se pridržavali zakonskih zahteva ili radi uspostavljanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahteva.
5. Prava i pravni lekovi, itd
Kada prikupljamo i koristimo vaše lične podatke, imate niz prava na privatnost. Ako želite ostvariti bilo koje od svojih prava, pošaljete naš obrazac zahteva putem interneta koji je dostupan [OVDE][7] .
Više o vašim različitim pravima možete da pročitate u nastavku:
Pravo na povlačenje saglasnosti
Uvek imate pravo da povučete svoju saglasnost za obradu podataka sa učinkom za budućnost. U slučaju povlačenja, odmah ćemo izbrisati predmetne podatke, osim ako se naša obrada može nastaviti na osnovu druge pravne osnove. Povlačenje vaše saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade sprovedene na osnovu pristanka do trenutka povlačenja.
Pravo na pristup
Jedno od najvažnijih prava koje imate je pravo da zatražite pristup podacima koje smo registrovali o vama. Ako zatražite pristup, dostavićemo vam kopiju vaših ličnih podataka.
Pravo na zaborav
Još jedno važno pravo u vašem odnosu sa nama jeste vaše pravo na zaborav, što znači da možete da podnesete zahtev za brisanje podataka koje smo o vama registrovali. Možda nećemo moći da izbrišemo sve vaše lične podatke jer smo dužni da nastavimo da čuvamo određene podatke kako bismo ispunili zakonske zahteve ili uspostavili, branili ili ostvarili pravne zahteve.
Pravo na prigovor
Imate pravo na prigovor na obradu vaših ličnih podataka iz određenih razloga. Na primer, možete prigovoriti na obradu vaših ličnih podataka u svrhu direktnog marketinga, uključujući profilisanje.
Pravo na ispravku
Ako smatrate da su podaci koje smo registrovali o vama netačni ili nepotpuni, obavestite nas i mi ćemo se pobrinuti da ažuriramo vaše podatke.
Pravo na ograničenje
U kombinaciji sa nekim od vaših drugih prava, možete zatražiti i da ograničimo upotrebu vaših ličnih podataka, npr. umesto potpunog brisanja ili tokom naše procene vašeg prigovora.
Pravo na prenosivost podataka
Možete da podnesete zahtev u kom tražite da vam dostavimo lične podatke koje ste nam dali u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu i da podatke prenesemo direktno određenom primaocu.
Žalbe
Ako želite da podnesete žalbu na način na koji obrađujemo vaše lične podatke, uvek se možete obratiti našem timu za korisničku podršku. Takođe, žalbu možete da podnesete lokalnom organu za nadzor podataka.
[7]: