FAQ - OFTE STILTE SPØRSMÅL
1. Hvor er bestillingen min?
Etter at du har lagt inn en bestilling, sender vi deg en e-postbekreftelse med bestillingsdetaljer og beregnet levingsdato – Du kan også sjekke gjeldende leveringstid her for å se om det er noen forsinkelser. Det kan ta opptil 2 virkedager før du kan spore pakken. Har det gått 48 timer siden du la inn bestillingen, men du har ennå ikke mottatt en bestillingsbekreftelse? Ta kontakt med vår kundeservice.
2. Må jeg betale for levering?
I kassen ser du alle leveringsalternativer inkludert aktuelle gebyrer.
3. Hvordan kan jeg returnere en vare?
Dersom du trenger en returetikett, kan du enkelt lage en selv ved å registrere din retur i returportalen.
4. Kan jeg returnere en vare i en fysisk butikk?
Dessverre er det ikke mulig å returnere i butikk. Dersom du ønsker å returnere en vare, kan du enkelt lage en returetikett ved å registrere din retur i returportalen.
5. Må jeg betale for returen min?
Retur koster 29.95 kr og vil bli trukket fra refusjonen. Vær oppmerksom på at returgebyret belastes per bestilling som returneres til oss.
6. Når kan jeg forvente å få refusjon?
Det tar vanligvis opptil 20 dager (med unntak av helger og helligdager) fra du sender pakken i retur til den er levert tilbake til varehuset, behandlet og refundert. Refusjonen vil skje via samme betalingsmetode som du valgte da du foretok bestillingen.
7. Hva gjør jeg hvis jeg har fått refundert feil beløp?
Retur koster 29.95 kr og vil bli fratrukket refusjonen din. Hvis du tror du har fått refundert feil beløp av en annen grunn, vennligst ta kontakt med vår kundeservice og oppgi bestillingsnummer og korrekt refusjonsbeløp.
8. Kan jeg bytte en vare?
Vi tilbyr dessverre ikke bytte på nett, men du har alltid muligheten til å legge inn en ny bestilling for å få riktig vare.
9. Kan jeg kansellere/endre bestillingen min?
Vi kan dessverre ikke kansellere/endre bestillingen din, siden vi sender bestillingsinformasjonen din fra nettbutikken direkte til vårt lagersystem for rask levering. Du kan alltid nekte å motta leveringen, og pakken vil automatisk bli sendt tilbake til oss uten kostnad for deg.
10. Hva hvis jeg har oppgitt feil adresse?
Hvis fraktselskapet ikke kan levere pakken på grunn av feil navn, telefonnummer eller adresse, vil pakken automatisk bli returnert til oss uten kostnad for deg. Når vi har mottatt den på vårt laget, sender vi deg en automatisk e-post og utsteder full refusjon innen ca. 20 virkedager.
11. En vare jeg liker er utsolgt, vil den komme inn igjen?
For å få plass til alle de nyeste stylesene og trendene på våre nettsider, er det lite sannsynlig at vi vil ta inn igjen en gammel vare når det er utsolgt i en viss størrelse eller farge. Dessverre kan ikke vår kundeservice sjekke om varer vil bli tilgjengelige igjen i nettbutikken. Vi anbefaler at du sjekker nettbutikken ofte for å se om varen er tilbake på lager.
12. Hvordan mottar jeg min KLARNA-faktura?
Hvis du har spørsmål angående din betaling eller en åpen faktura, vennligst ta kontake med Klarnas kundeservice.
15. Hva gjør jeg hvis jeg ikke har mottatt en e-postbekreftelse?
Vennligst send en e-post til vår kundeservice. De vil hjelpe deg med å finne årsaken til feilen. Kontakt kundeservice her.
14. Kan jeg bli en influencer for VERO MODA?
Vi er alltid åpne for muligheten til å samarbeide med engasjerte folk! Vi håper du er interessert i å bli en del av vår feminine verden av unastrengt style ved å bli med i VERO MODA affiliate programme. Lær mer om programmet nå.
15. Hvor kan jeg få en kampanjekode?
Etter at du har meldt deg inn i vår Customer Club, vil du motta en rabattkode i innboksen din. I tillegg har vi introdusert MEMBER PRICE – en eksklusiv medlemsrabatt på 20 % på utvalgte styles. Bli med i VERO MODA Club her.
16. Hvor finner jeg VERO MODAs størrelsesguide?
Du finner VERO MODAs størrelsesguide her. For VERO MODA CURVE-størrelser, klikk her. For VERO MODA Girl-størrelser, klikk her.
Hvis du ikke har fått svar på spørsmålene dine, kan du gå til vår side for kundesupport her.
