Si mund të kthej një artikull?

Nëse ke nevojë për një etiketë kthimi, mund të krijosh lehtësisht një etiketë kthimi duke u regjistruar KËTU.

A mund të kthej në dyqan fizik? 

Për fat të keq, kthimet në dyqan nuk janë të mundura. Nëse të duhet të kthesh një artikull, mund të krijosh lehtësisht një etiketë kthimi vetë duke e regjistruar kthimin KËTU.

Kur mund të pres të rimbursohem?

Mund të duhen 20 ditë pune (pa përfshirë fundjavat dhe festat shtetërore) nga data e kthimit, që pakoja jote të dorëzohet në magazinën tonë, të përpunohet dhe të rimbursohet. Rimbursimi do të kryhet nëpërmjet të njëjtës mënyrë pagese që ke zgjedhur kur ke bërë porosinë.

Çfarë të bëj nëse më është rimbursuar një shumë e gabuar?

Kthimet kushtojnë 17,99 € dhe kjo shumë do të zbritet nga rimbursimi yt. Nëse mendon se të është rimbursuar një shumë e gabuar për çfarëdolloj arsye tjetër, kontakto me shërbimin ndaj klientit dhe thuaju numrin e porosisë dhe shumën e kërkuar të rimbursimit. 

A mund të ndërroj një artikull? 

Për fat të keq, ne nuk ofrojmë ndërrime online, por ti ke gjithmonë mundësinë të bësh një porosi të re për të marrë artikullin e duhur. 

Ku është porosia ime?

Pasi të bësh një porosi, ne do të të dërgojmë email konfirmimi me të dhënat e porosisë dhe datën e parashikuar të dorëzimit (këtu mund ta kontrollosh edhe kohën aktuale të dorëzimit për të parë nëse ka ndonjë vonesë). Për të pasur mundësi të ndjekësh pakon, mund të duhet të kalojnë deri në 2 ditë pune. Kanë kaluar 48 orë që kur ke bërë porosinë dhe nuk e ke marrë ende emailin e konfirmimit? Kontakto shërbimin ndaj klientit. 

A duhet të paguaj për dërgimin?

Në arkë do të shohësh të gjitha opsionet e dërgimit, duke përfshirë tarifat përkatëse. 

A mund të anuloj apo të ndryshoj porosinë time?

Për fat të keq, nuk mund ta anulojmë apo ta ndryshojmë porosinë tënde, pasi të dhënat e porosisë nga dyqani virtual dërgohen drejtpërdrejt në sistemin tonë të magazinës për dorëzim të shpejtë. Gjithmonë mund ta refuzosh pranimin e dorëzimit dhe pakoja do të na kthehet automatikisht, pa asnjë kosto për ty.

Çfarë nëse kam futur adresë të gabuar?

Nëse kompania e transportimit nuk mund të dorëzojë pakon për shkak të emrit, numrit të telefonit apo adresës së pasaktë, pakoja do të na kthehet automatikisht, pa asnjë kosto për ty. Pasi ta kemi marrë në magazinë, do të të dërgojmë një email të automatizuar dhe do të kryejmë rimbursimin e plotë brenda afërsisht 20 ditësh pune. 

Çfarë të bëj nëse nuk e kam marrë emailin e konfirmimit?

I dërgo një email shërbimit ndaj klientit. Ata do të të ndihmojnë të kuptosh arsyen. Me shërbimin ndaj klientit mund të kontaktosh KËTU. 

Për të bërë vend për stilet dhe tendencat më të fundit në faqen tonë, nuk ka të ngjarë që një artikull të rikthehet në gjendje për blerje pasi të ketë mbaruar në një masë ose ngjyrë të caktuar. Për fat të keq, shërbimi ndaj klientit nuk mund të kontrollojë nëse artikulli do të jetë sërish i disponueshëm në dyqanin virtual. Ne të rekomandojmë që të kontrollosh shpesh dyqanin virtual për të parë nëse artikulli është bërë sërish i disponueshëm.