Cum pot returna un articol?

Dacă aveți nevoie de o etichetă de retur, puteți crea cu ușor o etichetă de retur înregistrându-vă AICI.

Pot returna într-un magazin fizic?

Din păcate, retururile în magazin nu sunt posibile. Dacă trebuie să returnați un articol, puteți crea cu ușurință o etichetă de retur înregistrând returul AICI.

Când pot aștepta rambursarea?

De obicei, poate dura până la 20 de zile lucrătoare (excluzând weekendurile și sărbătorile legale) de la data returnării pentru ca coletul să fie livrat înapoi la depozitul nostru, procesat și rambursat. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată pe care ați ales-o atunci când ați plasat comanda.

Ce fac dacă mi s-a rambursat suma greșită?

Returnarea costă 2,99€ și va fi dedusă din rambursarea dumneavoastră. Dacă, din alte motive, considerați că vi s-a rambursat o sumă greșită, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții și să specificați numărul comenzii și suma de rambursare dorită.

Pot schimba un articol?

Din păcate, nu oferim schimburi online, dar aveți întotdeauna opțiunea de a plasa o nouă comandă pentru a primi articolul corect.

Unde este comanda mea?

După ce plasați o comandă, vă vom trimite un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii și data estimată de livrare - puteți verifica și timpul curent de livrare aici pentru a vedea dacă există întârzieri. Poate dura până la 2 zile lucrătoare până când puteți urmări coletul. Au trecut 48 de ore de când ați plasat comanda și nu ați primit încă o confirmare a comenzii? Vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți.

Trebuie să plătesc transportul?

La finalizarea comenzii veți vedea toate opțiunile de livrare, inclusiv taxele aferente. Pentru comenzile de peste 59,90 €, oferim livrare gratuită a coletelor.

Pot anula/modifica comanda mea?

Din păcate, nu putem anula/modifica comanda dumneavoastră, deoarece trimitem informațiile comenzii direct din magazinul online către sistemul nostru din depozit pentru o livrare rapidă. Puteți oricând să refuzați livrarea, iar coletul va fi trimis automat înapoi la noi, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Ce se întâmplă dacă am introdus adresa greșită?

Dacă firma de transport nu poate livra coletul din cauza unui nume, număr de telefon sau adresă incorectă, acesta ne va fi returnat automat, fără costuri pentru dumneavoastră. După ce îl vom primi în depozitul nostru, vă vom trimite un e-mail automat și vom proceda la rambursarea integrală în termen de aproximativ 20 de zile lucrătoare.

Cum primesc factura mea Klarna?

Dacă aveți întrebări cu privire la plată sau la factura restantă, vă rugăm să contactați serviciul clienți Klarna.

Pentru a face loc celor mai noi stiluri și tendințe de pe site-ul nostru web, este puțin probabil să mai avem un articol în stoc după ce acesta se epuizează o anumită mărime sau culoare. Din păcate, serviciul nostru de relații cu clienții nu poate verifica dacă articolele vor fi din nou disponibile în magazinul online. Vă recomandăm să verificați frecvent magazinul online pentru a vedea dacă pentru articol s-a refăcut stocul.