FAQ
1. Missä tilaukseni on menossa?
Kun olet tehnyt tilauksen, lähetämme sinulle vahvistussähköpostin, jossa on tilauksesi tiedot ja arvioitu toimituspäivä – Voit myös tarkistaa ajankohtaisen toimitusajan ja mahdolliset viivästykset täältä. Voi kulua jopa 2 arkipäivää, ennen kuin paketin seurantatiedot ovat käytettävissä. Oletko tehnyt tilauksen vähintään 48 tuntia sitten, mutta et ole vielä saanut tilausvahvistusta? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
2. Pitääkö minun maksaa toimituskulut?
Kassalla näet kaikki toimitusvaihtoehdot ja asiaankuuluvat kulut. Yli 60 € tilauksille tarjoamme ilmaisen toimituksen noutopisteeseen.
3. Miten voin palauttaa tuotteen?
Jos tarvitset palautuslipukkeen, voit helposti luoda sen itse rekisteröimällä palautuksesi palautusportaalissa.
4. Voinko palauttaa tuotteen myymälään?
Valitettavasti palautukset myymälään eivät ole mahdollisia. Jos haluat palauttaa tuotteen, voit helposti luoda palautuslipukkeen itse rekisteröimällä palautuksesi palautusportaalissa.
5. Pitääkö minun maksaa palautuskulut?
Palautuskulut 2.99 EUR vähennetään hyvityksestäsi. Huomaa, että palautusmaksu veloitetaan jokaisesta meille palautetusta tilauksesta.
6. Milloin saan hyvityksen?
Palauttamasi paketin saapumisessa varastollemme, palautuksen käsittelyssä ja hyvityksen tekemisessä kestää yleensä enintään 20 päivää (pois lukien viikonloput ja pyhäpäivät). Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jonka valitsit tilausta tehdessäsi.
7. Mitä teen, jos minulle on palautettu virheellinen summa?
Palautus maksaa 2.99 EUR ja maksu vähennetään hyvityksestäsi. Jos sinulle on mielestäsi jostain muusta syystä palautettu virheellinen summa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumerosi sekä vaadittu hyvityssumma.
8. Voinko vaihtaa tuotteen?
Valitettavasti emme tarjoa vaihtomahdollisuutta netissä, mutta voit aina tehdä uuden tilauksen hankkiaksesi oikean tuotteen.
9. Voinko perua/muuttaa tilaustani?
Valitettavasti emme voi peruuttaa/muuttaa tilaustasi, koska lähetämme tilaustietosi verkkokaupasta suoraan varastojärjestelmäämme nopeuttaaksemme toimitusta. Voit kieltäytyä vastaanottamasta lähetystä ja paketti lähetetään automaattisesti takaisin meille ilman sinulle aiheutuvia lisäkuluja.
10. Entä jos olen antanut väärän osoitteen?
Jos kuljetusliike ei pysty toimittamaan pakettia väärän nimen, puhelinnumeron tai osoitteen vuoksi, paketti palautetaan automaattisesti meille ilman sinulle aiheutuvia lisäkuluja. Kun olemme vastaanottaneet sen varastollamme, lähetämme sinulle automaattisen sähköpostiviestin ja saat täyden hyvityksen noin 20 arkipäivän kuluessa.
11. Tuote, josta pidän, on loppunut, tuleeko sitä vielä varastoon?
Jos tuotteesta myydään loppuun tietty koko tai väri, sitä ei todennäköisesti tule lisää varastoon. Näin saamme verkkosivustolle tilaa uusimmille malleille ja trendeille. Valitettavasti asiakaspalvelumme ei voi tarkistaa, tuleeko tuotteita jälleen saataville verkkokaupassa. Suosittelemme, että tarkistat verkkokaupasta säännöllisesti, onko tuotetta saatavilla.
12. Kuinka saan KLARNA-laskuni?
Jos sinulla on kysyttävää maksusta tai avoimesta laskusta, ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.
