Wie schicke ich eine Bestellung zurück?
Falls du ein Rücksendeetikett brauchst, kannst du es ganz einfach selbst erstellen, indem du deine Rücksendung über unser Rücksendeportal registrierst:
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Du hast 100 Tage ab dem Lieferdatum deiner Online-Bestellung Zeit, um Artikel zurückzusenden.
Du kannst ganz einfach eine Rücksendung über unser Online-Rücksendeportal starten und den Grund für deine Rücksendung angeben. Dein Feedback hilft uns, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Wie melde ich meine Rücksendung an?
1. Melde dich in unserem Rücksendeportal an
Du brauchst kein Profil, um auf unser Rücksendeportal zuzugreifen; alles, was du brauchst, ist deine Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse oder Abholstelle.
2. Wähle den passenden Grund für die Rücksendung aus.
Indem du uns den Grund für die Rücksendung nennst, hilfst du uns, unsere Produkte und Dienstleistungen durch dein Feedback zu verbessern.
3. Hol dir dein Rücksendeetikett
- Gebe das Paket in einem DHL-Paketshop in deiner Nähe ab.
- Vergiss nicht, dir einen Beleg über die Rücksendung des Pakets ausstellen zu lassen. Bewahre den Beleg so lange auf, bis wir deine Rücksendung bearbeitet haben.
4. Verpacke deine Bestellung
Lege deine Artikel in eine Tüte oder einen Karton. Du kannst die Originalverpackung oder eine Tüte/Box deiner Wahl verwenden.
5. Erhalte einen Beleg für die Rücksendung
Gib das Paket bei dem Postdienst ab, den du bei der Registrierung ausgewählt hast. Bitte denk daran, den Beleg für den Versand aufzubewahren, bis du deine Rückerstattung erhalten hast.
6. Warte auf die Rückerstattung
Halte Ausschau nach einer Bestätigungsmail von uns, die über die Rücksendung und Rückerstattung informiert. Es kann bis zu 14 Werktage (Mo - Fr, Feiertage ausgenommen) dauern, bis die Bestellung bei uns eintrifft. Sobald wir die Artikel erhalten, werden wir dich benachrichtigen und dir das Geld über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstatten, die du bei der Bestellung verwendet hast.
Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsmethode 2-30 Tage dauern kann, bis das Geld wieder auf deinem Konto ist.
Brauchst du mehr als ein Label?
Falls du mehrere Pakete zurücksenden musst, registriere bitte jedes Paket einzeln.
Schritte:
Registriere das erste Paket mit den ursprünglichen Artikeln im Rücksendeportal.
Sobald das Etikett erstellt ist, melde dich wieder im Rücksendeportal an.
Registriere die restlichen Artikel, die in das zweite Paket passen.
Wiederhole Schritte 2 und 3 für alle weiteren Pakete.
So hat jedes Paket sein eigenes einzigartiges Rücksendeetikett für eine ordnungsgemäße Nachverfolgung und Bearbeitung.
Ich habe schon ein Etikett in meinem Paket?
Wenn du bereits ein Rücksendeetikett hast, nutze einfach dieses und ignoriere die E-Mail mit deinem neuen Rücksendeetikett.
Wenn du deine Rücksendung verschickst, kannst du entweder das Rücksendeetikett verwenden, das während des Online-Registrierungsprozesses erstellt wurde, oder das Etikett, das deiner ursprünglichen Bestellung bereits vorhanden war - beide sind gültig. Wenn du allerdings nur das Etikett benutzt, das bereits im Paket war, ohne deine Rücksendung online zu registrieren, können wir den Grund für deine Rücksendung nicht nachvollziehen.
Du zahlst nicht pro erstelltes Etikett, sondern pro zurückgesendetes Paket.
Sofern die Ware mit unserem Rücksendeetikett zurückschickt wird, wird ein Betrag i. H. v. undefined berechnet, der von der Rückerstattung abgezogen wird. Wir berechnen die Kosten der Retoure pro an uns zurückgesandte Bestellung. Du bist für die Rücksendung der Ware(n) verantwortlich.