FAQ - VERO MODA

1. Wo ist meine Bestellung?

Nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast, senden wir dir eine Best├Ątigungs-E-Mail mit deinen Bestelldaten und dem voraussichtlichen Liefertermin ÔÇô Hier kannst du auch die aktuelle Lieferzeit einsehen und ├╝berpr├╝fen, ob es zu Verz├Âgerungen kommt. Es kann bis zu 2 Werktage dauern, bis du dein Paket verfolgen kannst. Du hast deine Bestellung vor 48 Stunden aufgegeben, aber noch keine Bestellbest├Ątigung erhalten? Wende dich bitte an unseren Kundenservice.

2. Muss ich den Versand bezahlen?

An der Kasse siehst du alle Lieferoptionen inklusive der jeweiligen Geb├╝hren. Ab einem Bestellwert von 59,90 ÔéČ bieten wir kostenlose Lieferung in einen Paketshop.

3. Wie kann ich einen Artikel zur├╝cksenden?

Falls du ein Retourenlabel brauchst, kannst du ganz einfach eins erstellen, indem du deine R├╝cksendung in unserem Retourenportal anmeldest.

4. Kann ich einen Artikel in einem Ladengesch├Ąft zur├╝ckgeben?

Leider kannst du online gekaufte Artikel nicht in einem Ladengesch├Ąft zur├╝ckgeben. Falls du einen Artikel zur├╝cksenden willst, kannst du ganz einfach ein Retourenlabel erstellen, indem du deine R├╝cksendung in unserem Retourenportal anmeldest.

5. Muss ich f├╝r die R├╝cksendung bezahlen?

R├╝cksendungen kosten 2.99 EUR und werden von deiner R├╝ckerstattung abgezogen. Beachte, dass R├╝cksendekosten pro Bestellung, die an uns zur├╝ckgesendet wird, in Rechnung gestellt werden.

6. Wann kann ich meine R├╝ckerstattung erwarten?

Es kann bis zu 20 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) ab dem Datum deiner R├╝cksendung dauern, bis dein Paket an unser Lager zur├╝ckgeliefert, bearbeitet und erstattet wird. Die R├╝ckerstattung erfolgt ├╝ber dieselbe Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung gew├Ąhlt hast.

7. Was mache ich, wenn mir der falsche Betrag erstattet wurde?

R├╝cksendungen kosten 2.99 EUR und werden von deiner R├╝ckerstattung abgezogen. Wenn du der Ansicht bist, dass dir aus einem anderen Grund der falsche Betrag erstattet wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice und gib deine Bestellnummer und den korrekten Erstattungsbetrag an.

8. Kann ich einen Artikel umtauschen?

Leider bieten wir keinen Umtausch von online gekauften Artikeln an. Du kannst jedoch eine neue Bestellung aufgeben und den richtigen Artikel bestellen.

9. Kann ich meine Bestellung stornieren/├Ąndern?

Leider k├Ânnen wir deine Bestellung nicht stornieren/├Ąndern, da wir deine Bestelldaten aus dem Onlineshop direkt an unser Warenlagersystem f├╝r eine schnelle Lieferung senden. Du kannst die Annahme der Lieferung jederzeit verweigern und das Paket wird automatisch und ohne Kosten f├╝r dich an uns zur├╝ckgeschickt.

10. Was ist, wenn ich die falsche Adresse eingegeben habe?

Falls der Paketdienst das Paket aufgrund eines falschen Namens, einer falschen Adresse oder Telefonnummer nicht zustellen kann, wird das Paket automatisch und ohne Kosten f├╝r dich an uns zur├╝ckgeschickt. Sobald wir es in unserem Lager erhalten haben, senden wir dir eine automatische E-Mail und bearbeiten deine vollst├Ąndige R├╝ckerstattung innerhalb von ca. 20 Werktagen.

11. Ein Artikel, der mir gef├Ąllt, ist ausverkauft. Wird er wieder verf├╝gbar sein?

Um auf unserer Website Platz f├╝r die neuesten Styles und Trend zu machen, ist es unwahrscheinlich, dass wir einen Artikel wieder f├╝hren werden, nachdem er in einer bestimmten Gr├Â├če oder Farbe ausverkauft ist. Leider kann das Kundenservice-Team nicht ├╝berpr├╝fen, ob Artikel wieder im Onlineshop verf├╝gbar sein werden. Wir empfehlen, regelm├Ą├čig im Onlineshop zu ├╝berpr├╝fen, ob ein Artikel wieder auf Lager ist.

12. Wie erhalte ich meine KLARNA-Rechnung?

Falls du Fragen zu deiner Zahlung oder offenen Rechnung hast, wende dich bitte an den Kundenservice von Klarna.

13. Was soll ich tun, wenn ich keine Best├Ątigungs-E-Mail erhalten habe?

Bitte sende eine E-Mail an unseren Kundenservice. Sie helfen dir dabei, den Grund f├╝r diesen Fehler zu finden. Kontaktiere hier den Kundenservice.

14. Kann ich eine Influencerin f├╝r VERO MODA werden?

Wir sind immer offen f├╝r eine Zusammenarbeit mit engagierten Menschen! Wir hoffen, dass du Interesse daran hast, Teil unserer femininen Welt der m├╝helosen Mode zu werden und dich dem VERO MODA Partnerprogramm anschlie├čt. Erfahre mehr ├╝ber das Partnerprogramm.

15. Wo kann ich einen Rabattcode erhalten?

Wenn du unserem Customer Club beitrittst, erh├Ąltst du einen Rabattcode in deinem Posteingang. Au├čerdem haben wir den MEMBER PRICE eingef├╝hrt - ein exklusiver Rabatt mit dem Mitglieder 20% Rabatt auf ausgew├Ąhlte Styles erhalten. Werde hier Mitglied im VERO MODA.

16. Wo finde ich den VERO MODA-Gr├Â├čenberater?

Du findest den VERO MODA-Gr├Âssenberater hier. F├╝r Gr├Â├čen von VERO MODA CURVE klicke hier. F├╝r Gr├Â├čen von VERO MODA Girl klicke hier.

17. Wie vereinbarst du einen Termin f├╝r Click & Meet bei VERO MODA?

Um einen Termin f├╝r Click & Meet zu vereinbaren, musst du dich an deinen lokalen VERO MODA-Store auf Instagram wenden. Du findest die Stores, indem du nach VERO MODA + deiner Stadt suchst.

Das Store-Team reserviert einen Zeitraum f├╝r dich, wenn du ihnen eine private Nachricht sendest oder in ihrem Profil auf "Termin buchen" klickst.

Falls wir deine Fragen nicht beantworten konnten, besuche bitte unsere Kundenservice-Seite.