Как мога да върна артикул?

Ако ви е необходим етикет за връщане, лесно можете да създадете такъв сами, като се регистрирате ТУК.

Мога ли да върна във физически магазин?

За съжаление, връщане в магазин не е възможно. Ако се налага да върнете артикул, можете лесно сами да създадете етикет за връщане, като регистрирате връщането си ТУК.

Кога да очаквам възстановяването на сумата ми?

Обикновено доставката на пакета обратно до нашия склад, обработването му и възстановяването на сумата отнемат до 20 работни дни (с изключение на уикендите и официалните празници) от датата на връщането. Възстановяването на сумата се извършва чрез същия метод на плащане, който сте избрали при подаването на поръчката ви.

Какво да направя, ако ми е възстановена погрешна сума?

Разходите за връщане са в размер на 2,99 € и ще бъдат удържани от вашата сума за възстановяване. Ако считате, че ви е възстановена погрешна сума по някаква друга причина, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти и посочете номера на поръчката и сумата, която трябва да ви бъде възстановена. 

Мога ли да заменя артикул?

За съжаление не предлагаме заменяне онлайн, но винаги можете да подадете нова поръчка, за да получите правилния артикул.

Къде е поръчката ми?

След като подадете поръчка, ние ще ви изпратим имейл за потвърждение с данните за вашата поръчка и очакваната дата за доставка – можете също така да прегледате сроковете за доставка тук, за да видите дали е имало забавяне. Може да отнеме до 2 работни дни да започне проследяването на пратка. Изминали са 48 часа от подаването на поръчката ви, но все още не сте получили потвърждението? Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.

Трябва ли да заплащам доставката?

При финализирането ще видите опциите за доставка, включително съответните такси. За поръчки над 59,90 € предлагаме безплатна доставка на пратки до магазин.

Мога ли да анулирам/променя поръчката си?

За съжаление, не можем да анулираме/променим поръчката ви, след като изпратим информацията за поръчката ви от онлайн магазина директно до нашата складова система за ускорена доставка. Винаги можете да откажете да приемете доставката и пратката автоматично ще ни бъде изпратена обратно без разходи за вас.

Какво се случва, ако е въведен грешен адрес?

Ако спедиторската фирма не може да достави пратката поради неправилно име, телефон или адрес, пратката автоматично ще ни бъде върната, без да плащате. След като я получим в склада ни, ще ви изпратим автоматичен имейл и ще направим възстановяването в рамките на около 20 работни дни.

Как получавам моята фактура от Klarna?

Ако имате въпроси, свързани с вашето плащане или издадена фактура, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Klarna.

Разчистете място за най-новите стилове и тенденции на нашия уебсайт; слабо вероятно е да заредим от същия артикул отново, след като се изчерпа определен размер или цвят. За съжаление, нашият отдел за обслужване на клиенти не може да проверява дали ще има отново наличности от артикулите в онлайн магазина. Препоръчваме ви често да проверявате онлайн магазина дали даден артикул е отново в наличност.