Customer Club Terms and conditions

ОБЩИ УСЛОВИЯ И ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ НА КЛИЕНТСКИЯ КЛУБ

ОБЩИ УСЛОВИЯ НА КЛИЕНТСКИЯ КЛУБ

Общите условия по-долу се отнасят за нашия клиентски клуб, който се предлага от BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Дания, регистрационен номер на дружество 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Sint Jorissteeg 2, 1012 XV Amsterdam, Нидерландия, регистрационен номер на дружество 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Дания, регистрационен номер на дружество 67756819), както и местни дружества от групата BESTSELLER, управляващи нашите магазини за търговия на дребно и свързани онлайн магазини ( кликнете ТУК, за да видите пълния списък) (по-нататък наричани „Нашите дружества“).

**1. Вашето членство **

Членството в нашия клиентски клуб е безплатно и необвързващо и може да бъде прекратено по всяко време.

Членството е ограничено до физически лица с валиден адрес на електронна поща. Трябва да сте навършили 16 години, за да сте член на нашия клиентски клуб, като при регистрация следва да потвърдите, че сте навършили 16 години. Ако сте на възраст под 16 години, може да се регистрирате в нашия клиентски клуб, като изпратите подписано потвърждение от родител или настойник на customerservice@bestseller.com.

Дружества, групи или други, които извършват търговски покупки, не отговарят на условията за членство. Членството не може да се използва за извършване на препродажба или получаване на печалба.

Вашето членство е лично, не подлежи на прехвърляне и се урежда от тези общи условия, както и от всички други общи условия, политики и т.н., одобрени от Вас при участие в състезания, оферти, правене на покупки и други свързани услуги.

Ваша отговорност и условие за Вашето членство е да поддържате актуалността на своя адрес на електронна поща и данни за контакт.

Вие носите отговорност за цялата дейност, извършвана чрез Вашия членски профил. Това означава, че трябва да запазите Вашите данни за вход, като електронна поща и парола, защитени и поверителни. Препоръчваме Ви да използвате уникална парола, която не използвате в друг профил. Ако паролата или профилът Ви са компрометирани, съветваме Ви да ги промените бързо или да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти за допълнителна помощ.

2. Вашите предимства

Като член на нашия клиентски клуб Вие получавате онлайн членски профил. Във Вашия профил ще получавате цифрови разписки за Вашите покупки, направени в нашите онлайн магазини и в нашите физически магазини, включително магазини, управлявани от франчайзополучатели. Освен това ще имате възможност да видите предишните си покупки чрез членския си профил.

Като член на нашия клиентски клуб Вие също така получавате достъп до специални предимства за лоялност, които може да са предмет на допълнителни условия. Може да намерите повече информация ТУК. . Запазваме си правото – по всяко време и без предупреждение – да правим незначителни промени в общите условия на клиентския клуб или свързаните с него предимства, при условие че тези промени не оказват значително отрицателно влияние върху Вашето членство.

3. Нашата комуникация

Ставайки член на нашия клиентски клуб, Вие се съгласявате Нашите дружества да Ви изпращат съобщения за директен маркетинг.

Вашето съгласие включва маркетингови материали от марката(ите), за която/които се регистрирате, и всяка подмарка.

Нашите съобщения и маркетингови материали могат да бъдат изпращани чрез електронна поща, SMS, MMS, поща и социални медии като Facebook, Instagram и т.н. и се отнасят до нашите онлайн и физически магазини, управлявани директно от Нашите дружества или от нашите франчайзополучатели. Съдържанието се отнася до:

• Настоящата и бъдещата продуктова гама, включително дрехи, обувки, чанти, аксесоари, текстил, аксесоари за дома, дизайни, играчки, списания, интериор, хранителни продукти, абонаменти и други подобни;

• Оферти, разпродажби, състезания, както и събития и други маркетингови инициативи

• Информация за артикули, които сте добавили към Вашия списък с желания или сте поставили в онлайн кошницата си.

Освен това се съгласявате, че това съгласие може да се използва за изпращане на искания за актуализиране на Вашето съгласие, за да включите други подходящи продукти, марки, бизнес партньори или комуникационни канали.

**4. Оттегляне на Вашето съгласие **

По всяко време може да оттеглите съгласието си да получавате маркетингови материали чрез електронна поща или SMS, като следвате инструкциите в съобщенията, които сме Ви изпратили, чрез Вашия членски профил, като се свържете с нас на или като попълните и изпратите формуляр за контакт, който може да намерите на ТУК . Ако решите да оттеглите съгласието си да получавате маркетингови материали чрез електронна поща и/или SMS, Вашето членство в нашия клиентски клуб и всички предимства, включени в членството Ви, няма да бъдат прекратени автоматично, освен ако не са посочени други условия за конкретното предимство.

Моля, имайте предвид, че ако сте се абонирали за получаване на информация относно няколко марки, оттеглянето на Вашето съгласие по отношение на една марка няма да засегне съгласието за други марки, за които сте се абонирали. Следователно трябва да прекратите абонамента си за всяка марка поотделно.

5. 5. Прекратяване на Вашето членство

Може да прекратите членството си в нашия клиентски клуб по всяко време през Вашия членски профил, като се свържете с нас на customerservice@bestseller.com или като попълните и изпратите формуляр за контакт, който може да намерите ТУК .

Освен това ние си запазваме правото да спрем или прекратим членството Ви в случай на нарушение на тези общи условия, неактивност, действия, които нарушават приложимите закони, или действия, които не са съвместими с интересите на Нашите дружества. Също така си запазваме правото да прекратим нашия клиентски клуб изцяло без причина, като изпратим едномесечно писмено предизвестие.

6. Жалби

В случай че сте подали жалба при нас и не сте съгласни с начина, по който сме обработили Вашата жалба, е възможно да подадете жалба чрез Европейската онлайн платформа за разрешаване на спорове, до която имате достъп ТУК .

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Нашите дружества са съвместни администратори по отношение на клиентския клуб. Когато се регистрирате като член на нашия клиентски клуб, Вие приемате, че обработваме Вашите лични данни, както е посочено по-долу в допълнение към нашата обща политика за поверителност, която можете да намерите ТУК.

1. Събиране и обработване на Вашите лични данни от наша страна

Като цяло, ние събираме и обработваме Вашите лични данни, за да администрираме членството Ви в нашия клиентски клуб, да Ви предоставим предимства за членство и да Ви изпратим целеви съобщения, маркетинг и бюлетини въз основа на Вашия профил. По-долу може да намерите повече информация за това какви видове лични данни събираме за Вас, за какви цели ги използваме и какви са правните основания за използването им:

Администриране на Вашето членство

За да създадем и администрираме Вашето членство в клиентския клуб, ние използваме Вашите лични данни, включително Вашето име, адрес, данни за контакт, възраст, пол, дата на раждане и интереси, които ни предоставяте, когато се регистрирате, или добавяте впоследствие. Когато се регистрирате, ще получите членски номер и също така ще трябва да зададете парола за Вашия профил. В допълнение, ние събираме информация, когато комуникираме с Вас във връзка с Вашето членство или свързаните с него предимства и Ви обслужваме като клиент.

Ако желаете, може също да актуализирате своя профил с информация за Вашите деца или бъдеща дата на раждане в полза на по-добри препоръки и оказване на съдействие за продукти.

Нашето правно основание за обработване на Вашите лични данни е споразумението Ви за членство в клиентския клуб, вж. ОРЗД член 6, параграф 1, буква б) и нашите легитимни интереси при предоставяне на услуги на клиенти, вж. ОРЗД член 6, параграф 1, буква е).

Предимства на клиентския клуб

Ние използваме Вашите лични данни, за да Ви предоставим различните предимства, свързани с Вашето членство в нашия клиентски клуб. В зависимост от естеството на предимствата, във Вашия профил може да се събира и регистрира допълнителна информация, като точки, ваучери, клиентска категория и т.н. Може да намерите повече информация в общите условия за всяко конкретно предимство.

Нашето правно основание за обработване на Вашите лични данни е споразумението Ви за членство в клиентския клуб и регистрацията за предимства, вж. ОРЗД член 6, параграф 1, буква б).

Персонализиране

За да оптимизираме Вашето пазаруване, ние се стремим да Ви изпращаме съобщения, продуктова информация, маркетинг и бюлетини, които отговарят на Вашите интереси и профил, като например поздрави за рожден ден. Ние правим това въз основа на сегментиране и персонализиране.

Когато използваме сегментиране, нашите членове се разделят на различни групи клиенти въз основа на общи и подобни характеристики като възраст, пощенски код и т.н., а съобщенията и съдържанието, които Ви се представят, след това се свързват с Вашето включване в дадена конкретна група клиенти.

Нашата цел е да персонализираме и създадем подходящо съдържание и информация, които Ви показваме в нашите съобщения, в нашите приложения, в платформи на социални медии или на нашите уебсайтове въз основа на Вашите интереси, предпочитания и дейности като предишни покупки в нашите онлайн и физически магазини. Ние комбинираме тези данни с данни, получени чрез „бисквитки“ или други технологии за проследяване, което означава, че когато посещавате нашите уебсайтове или приложения, ние регистрираме информация за това към какво проявявате интерес и какво купувате. Може също да запишем дали сте отворили бюлетин и дали сте кликнали върху рекламите в него. Тази информация може да се комбинира с друга информация, която сте предоставили на нашите рекламни партньори или която те сами са събрали. Въз основа на тази информация анализираме това, от което се интересувате, и персонализираме нашите съобщения и маркетинг, насочени към Вас.

Горните видове информация се събират чрез „бисквитки“ само ако сте се съгласили тези видове „бисквитки“ да бъдат поставени на Вашето устройство(а).

Персонализирането се предлага и чрез индивидуална услуга в нашите магазини, където персоналът на магазина може да използва

информацията за Вас, като например предишни покупки (както онлайн, така и в магазини), за да Ви насочи по-добре във връзка със стилове, размери и т.н.

Нашето правно основание за обработване на Вашите лични данни във връзка с персонализирането е нашият легитимен интерес да предоставяме по-добри индивидуални услуги и по-подходяща продуктова информация и комуникация с Вас, вж. ОРЗД член 6, параграф 1, буква е). Информацията, получена чрез „бисквитки“, се обработва за маркетингови цели въз основа на Вашето съгласие, вж. ОРЗД член 6, параграф 1, буква а).

Директен маркетинг

Като част от нашия клиентски клуб, ние ще Ви изпращаме различни комуникационни и маркетингови материали. Може да се свържем с Вас чрез електронна поща, SMS, известия от приложения и/или Вашия профил(и) в социални медии в зависимост от настройките на Вашия профил. Някои от съобщенията, които изпращаме до Вас, са персонализирани, вж. по-горе.

Нашето правно основание за обработване на Вашите лични данни във връзка с директния маркетинг е Вашето съгласие, вж. ОРЗД член 6, параграф 1, буква а).

По всяко време може да оттеглите съгласието си, като кликнете върху връзката за отписване в нашите съобщения или като се свържете с нас на . Моля, имайте предвид, че ако сте се абонирали за получаване на информация относно няколко марки, оттеглянето на Вашето съгласие по отношение на една марка няма да засегне съгласието за други марки, за които сте се абонирали. Следователно трябва да прекратите абонамента си за всяка марка поотделно.

Ако оттеглите съгласието си за директен маркетинг чрез електронна поща и/или SMS, Вашето членство в нашия клиентски клуб и всички свързани с него предимства няма да бъдат прекратени автоматично.

Участие в състезания/събития

Ако участвате в състезания/събития, организирани от нас, може да се наложи да предоставите допълнителна информация в зависимост от естеството на състезанието/събитието. Ние използваме тази информация, за да завършим състезанието/събитието, да изтеглим победители и да раздадем всякакви награди. Победителите могат да бъдат посочвани в нашите съобщения, на нашите уебсайтове или профили в социални медии.

Нашето правно основание за обработване на Вашите лични данни във връзка със състезания/събития е Вашето съгласие, вж. ОРЗД член 6, параграф 1, буква а). Всяко посочване на победители се основава на нашия легитимен интерес да документираме победителите спрямо всички участници, вж. ОРЗД член 6, параграф 1, буква е).

Електронни касови бележки

Като част от нашия клиентски клуб, ние съхраняваме цифрови копия на Вашите касови бележки от покупки, направени в нашите физически магазини (както собствени магазини, така и магазини, управлявани от нашите партньори/франчайзополучатели), както и в нашите уеб магазини. Всички касови бележки се съхраняват, докато сте член на клиентския клуб. Ако решите да прекратите членството си, ние ще Ви предоставим възможност да извлечете копия от Вашите касови бележки.

Нашето правно основание за обработване на Вашите лични данни за електронни касови бележки е споразумението Ви за членство в клиентския клуб, вж. ОРЗД член 6, параграф 1, буква б).

Разследване на злоупотреби и разкриване на измами

Ако подозираме злоупотреба с Вашето членство или измама, свързана с предимства или плащания, свързани с това, ние ще използваме Вашите лични данни, за да проведем разследване на случая.

Нашето правно основание за обработване на Вашите лични данни е нашият легитимен интерес за предотвратяване и откриване на нередности, които може да доведат до загуба за нас или за трети страни, вж. ОРЗД член 6, параграф 1, буква е).

Анализ и статистика

Вашата информация може да бъде част от различни анализи и статистики, за да разберем и развием нашите продукти и услуги, но в повечето случаи Вашите лични данни ще бъдат обобщени или анонимизирани.

Нашето правно основание за обработване на Вашите лични данни, свързани с анализи и статистика, е нашият легитимен интерес да разберем и развием нашия бизнес, вж. ОРЗД член 6, параграф 1, буква е).

2. С кого споделяме Вашите лични данни?

За да Ви предоставим най-доброто клиентско изживяване и предимства за членство, когато пазарувате както в нашите физически, така и онлайн магазини, ние ще споделим Вашата информация с нашите франчайзополучатели, които управляват физически и/или онлайн магазини под нашите марки, но от името на собственото си дружество. Тези франчайзополучатели ще бъдат индивидуални администратори на данни и имат право да използват Вашата информация само за целите на клиентския клуб и свързаните с това предимства.

В допълнение, Вашите лични данни може да бъдат споделени с нашите външни бизнес партньори (обработващи данни), които обработват информацията от наше име – например, като Ви изпращаме нашите бюлетини, показваме реклами на платформа за социални медии или други уебсайтове, създаваме съдържание, провеждаме анализ или чрез съхраняване на Вашите лични данни.

3. Международно предаване

Някои от Вашите лични данни може да се обработват от наши партньори (обработващи данни) извън ЕС. В такъв случай винаги гарантираме, че Вашите лични данни продължават да се управляват на подходящо ниво на защита на данните. Понастоящем имаме партньори, които се намират в САЩ, и предаването на данни е защитено от рамката за поверителност на данните между ЕС и САЩ или стандартните договорни клаузи на Европейската комисия.

В допълнение, някои от нашите партньори може да използват външни подизпълнители (подизпълнители, обработващи данни), разположени извън ЕС. В тези случаи нашият партньор е задължен да прилага еднакво ниво на защита за опазване на Вашите лични данни. Ако желаете конкретна информация за нашите партньори извън ЕС или външни подизпълнители, обработващи данни, моля, свържете се с нас customerservice@bestseller.com.

4. Колко време съхраняваме Вашите лични данни?

Ние съхраняваме Вашите данни, докато сте член на нашия клиентски клуб. Ако прекратите членството си, ние ще изтрием или анонимизираме Вашия профил и свързаната с него информация в рамките на 30 дни, но информацията за Вашето съгласие ще се съхранява за период от 2 години за целите на документацията. В допълнение, информацията за Вас може да бъде съхранявана за по-дълъг период, ако се изисква да го направим, за да спазим законовите изисквания или за да установим, подадем или осъществим защита в искови производства.

5. Вашите права и средства за защита и др.

Когато събираме и използваме Вашите лични данни, Вие имате редица права, свързани с поверителността. Ако желаете да упражните някое от правата си, моля, попълнете и изпратете нашия онлайн формуляр за заявки, който е достъпен ТУК .

Може да прочетете повече за различните права, с които разполагате, по-долу:

Право на оттегляне на съгласие

Винаги имате право да оттеглите съгласието си за обработване на данни с действие за в бъдеще. В случай на оттегляне ние ще изтрием въпросните данни незабавно, освен ако обработването от нас може да продължи въз основа на друго правно основание. Оттеглянето на Вашето съгласие не засяга законосъобразността на обработването, извършено въз основа на съгласието до момента на оттеглянето.

Право на достъп

Едно от най-важните права, които имате, е правото да поискате достъп до Вашите лични данни, които сме регистрирали. Ако поискате достъп, ние ще Ви предоставим копие от Вашите лични данни.

Право „да бъдеш забравен“

Друго важно право във връзка с Вашите отношения с нас е, че имате правото „да бъдете забравени“, което означава, че може да подадете искане да изтрием Вашите лични данни, които сме регистрирали. Възможно е да не сме в състояние да изтрием всички Ваши лични данни, тъй като от нас се изисква да продължим да съхраняваме определени данни, за да спазим законовите изисквания или да установим, осъществим защита по или започнем искови производства.

Право на възражение

Имате право да възразите срещу обработването на Вашите лични данни на определени основания. Например може да възразите срещу обработването на Вашите лични данни за целите на директния маркетинг, включително профилиране.

Право на коригиране

Ако смятате, че регистрираните от нас Ваши лични данни са неточни или непълни, моля, уведомете ни и ние ще се погрижим да актуализираме Вашата информация.

Право на ограничаване

В комбинация с някои от другите права, които имате, може също да поискате да ограничим използването на Вашите лични данни, напр. вместо пълно изтриване или в хода на нашата оценка на Вашето възражение.

Право на преносимост на данните

Може да подадете искане да Ви предоставим личните данни, които сте ни предоставили, в структуриран, често използван и машинно четим формат и да предадем данните директно на конкретен получател.

Жалби

Ако искате да подадете жалба относно начина, по който обработваме Вашите лични данни, винаги може да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти. Може също да подадете жалба до местния надзорен орган за защита на данните.