FAQ
1. Gdzie jest moje zamówienie?
Po złożeniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą szczegóły zamówienia oraz szacowaną datę dostarczenia – tutaj można również sprawdzić bieżący czas dostawy, aby sprawdzić, czy są jakieś opóźnienia. Śledzenie paczki może być dostępne dopiero po 2 dniach roboczych. Czy minęły już 48 godziny od złożenia zamówienia i nadal nie masz potwierdzenia przyjęcia zamówienia? Skontaktuj się z działem obsługi klienta.
2. Czy muszę zapłacić za dostawę?
Przy kasie zobaczysz różne opcje dostawy, w tym obowiązujące opłaty. Dla zamówień powyżej 150 zł oferujemy darmową dostawę do sklepu.
3. Jak mogę zwrócić produkt?
Użyj do tego etykiety zwrotnej, możesz ją łatwo wygenerować samodzielnie, rejestrując zwrot w Portalu Zwrotów.
4. Czy mogę zwrócić artykuł do sklepu stacjonarnego?
Niestety zwroty do sklepu nie są możliwe. Jeśli chcesz dokonać zwrotu, możesz łatwo wygenerować etykietę zwrotną samodzielnie, rejestrując zwrot w Portalu Zwrotów.
5. Czy muszę zapłacić za zwrot?
Zwroty kosztują 7.95 zł. Kwota zostanie odjęta od zwracanej sumy. Przypominamy, że opłata za zwrot naliczana jest od każdego zwracanego do nas zamówienia.
6. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Dostarczenie paczki z powrotem do magazynu, przetworzenie zwrotu i zwrot pieniędzy zwykle zajmuje do 20 dni roboczych (z wyłączeniem weekendów i dni wolnych) od daty dokonania zwrotu. Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany za pośrednictwem takiej samej metody płatności jak wybrana podczas składania zamówienia.
7. Co zrobić, jeśli zwrócono mi niewłaściwą kwotę?
Zwroty kosztują 7.95 zł. Kwota zostanie odjęta od zwracanej sumy. Jeśli uważasz, że zwrócona kwota jest nieprawidłowa z innego powodu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i podaj numer zamówienia oraz wymaganą kwotę do zwrotu.
8. Czy mogę wymienić produkt?
Niestety wymiana produktów kupionych w sklepie internetowym jest niemożliwa, jednak istnieje możliwość złożenia nowego zamówienia w celu uzyskania odpowiedniego produktu.
9. Czy mogę anulować/zmienić moje zamówienie?
Niestety nie możemy anulować/zmieniać zamówienia, ponieważ wysyłamy informacje o zamówieniu ze sklepu internetowego bezpośrednio do systemu magazynu, aby zagwarantować szybką dostawę. Zawsze możesz odmówić przyjęcia dostawy. Paczka zostanie wówczas automatycznie odesłana do nas bez obciążania Cię kosztami.
10. Co jeśli podałam(-em) nieprawidłowy adres
Jeśli firma transportowa nie może dostarczyć paczki ze względu na nieprawidłową nazwę, numer telefonu lub adres, paczka zostanie automatycznie zwrócona do nas bez obciążania odbiorcy kosztami. Po odebraniu paczki w magazynie wyślemy automatyczną wiadomość e-mail i rozpoczniemy procedurę pełnego zwrotu w ciągu ok. 20 dni roboczych.
11. Podoba mi się coś, co jest obecnie niedostępne. Czy pojawi się ponownie w sprzedaży?
Potrzebujemy w naszej witrynie miejsca na wszystkie najnowsze style i trendy, dlatego jest mało prawdopodobne, że przywrócimy do oferty produkt, który wyprzedał się w danym rozmiarze lub kolorze. Niestety nasz dział obsługi klienta nie może sprawdzić, czy produkty będą ponownie dostępne w sklepie internetowym. Zalecamy częste sprawdzanie, czy produkt ponownie pojawił się w ofercie sklepu internetowego.
12. Jak mogę otrzymać fakturę KLARNA?
W przypadku pytań dotyczących płatności lub faktury nieopłaconej, prosimy o kontakt z działem obsługi Klarna.
