FAQ
1. Dov’è il mio ordine?
Dopo aver effettuato un ordine, ti invieremo una e-mail di conferma con i dettagli dell'ordine e la data di consegna stimata. Potrai anche controllare l'orario di consegna attuale per vedere se ci sono ritardi. Possono essere necessari fino a 2 giorni lavorativi prima di poter tracciare il pacco. Sono passate 48h da quando hai effettuato l'ordine ma non hai ancora ricevuto la conferma d'ordine? Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
2. Devo pagare per la spedizione?
Al momento del pagamento vengono visualizzate tutte le opzioni di consegna, compresi i relativi costi. Per ordini superiori a 60 € offriamo la consegna gratuita in negozio del pacco.
3. Come posso restituire un articolo?
Se hai bisogno di un'etichetta di reso, puoi crearla facilmente registrando il reso sul Portale di reso.
4. Posso restituire un articolo in un negozio fisico?
Purtroppo, i resi in negozio non sono possibili. Se devi restituire un articolo, è possibile creare facilmente un'etichetta di reso registrando il reso sul Portale di reso.
5. Devo pagare per il reso?
I resi hanno un costo di 2.99 EUR e saranno detratti dal rimborso. Si prega di notare che il costo di reso viene addebitato per ogni ordine che ci viene restituito.
6. Quando posso aspettarmi di ricevere il rimborso?
In genere possono essere necessari fino a 20 giorni lavorativi (esclusi fine settimana e festivi) dalla data del reso prima che la tua spedizione venga consegnata al nostro magazzino, elaborata e rimborsata. Il rimborso verrĂ effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'ordine.
7. Cosa devo fare se l'importo rimborsato è errato?
I resi hanno un costo di 2.99 EUR e verranno detratti dal rimborso. Se ritieni che ti sia stato rimborsato un importo errato per un altro motivo, contatta il servizio clienti e indica il numero dell'ordine e l'importo corretto.
8. Posso cambiare un articolo?
Purtroppo, non offriamo cambi online, ma hai sempre la possibilitĂ di effettuare un nuovo ordine per ottenere l'articolo giusto.
9. Posso annullare/modificare il mio ordine?
Purtroppo, non possiamo annullare/modificare il tuo ordine, poiché inviamo le relative informazioni dal negozio online direttamente al nostro sistema di magazzino per una consegna rapida. Puoi sempre rifiutare la consegna e il pacco ci verrà automaticamente rispedito senza alcun costo per te.
10. Cosa succede se ho inserito l'indirizzo sbagliato?
Se la compagnia di spedizioni non è in grado di consegnare il pacco a causa di un nome, un telefono o un indirizzo errato, il pacco ci verrà automaticamente restituito senza alcun costo per te. Una volta ricevuto nel nostro magazzino, ti invieremo una e-mail automatica e procederemo con il rimborso completo entro ca. 20 giorni lavorativi.
11. Un articolo che mi piace è esaurito, verrà riassortito?
Allo scopo di creare spazio per gli ultimi modelli e trend sul nostro sito, è improbabile che ci sia un riassortimento di un capo una volta che questo è esaurito in una certa taglia o colore. Purtroppo, il nostro Servizio Clienti non è in grado di verificare se gli articoli saranno nuovamente disponibili nel negozio online. Ti consigliamo di controllare di frequente il negozio online per verificare se l'articolo è stato riassortito.
12. Come ricevo la mia fattura KLARNA?
Contattare il servizio clienti di Klarna in caso di domande relative al pagamento o alla fattura.
