FAQ - REKLAMATION, LEVERING & MERE
1. Hvor er min ordre?
Efter du har afgivet en ordre, sender vi dig en bekræftelsesmail med dine ordredetaljer og den estimerede leveringsdato - Du kan også tjekke den nuværende leveringstid her, for at se om der er forsinkelser. Det kan tage op til 2 hverdage, før du kan tracke pakken. Er der gået 48 timer, siden du afgav ordren, og har du stadig ikke modtaget en ordrebekræftelse? Tag venligst kontakt til vores kundeservice.
2. Skal jeg betale for forsendelse?
Ved kassen vil du se alle leveringsmuligheder inklusiv de gældende gebyrer. For ordrer over 499 kr tilbyder vi en gratis levering til pakkeshop.
3. Hvordan kan jeg returnere en vare?
Hvis du har brug for et returmærkat, kan du nemt lave et selv ved at registrere din returlevering i Return Portal.
4. Kan jeg returnere en vare i en fysisk butik?
Det er desværre ikke muligt at returnere i en butik. Hvis du har brug for at returnere en vare, kan du nemt selv lave en returmærkat ved at registrere din returlevering i Return Portal.
5. Skal jeg betale for min returnering?
Returneringer koster 29,95 kr. og vil blive fratrukket dit refunderet beløb. Bemærk venligst, at returgebyret er per ordre, der returneres til os.
6. Hvornår kan jeg forvente min tilbagebetaling?
Det kan som regel tage op til 20 hverdage (eksklusiv weekender og helligdage) fra den dag, du afsender returpakken til den leveres tilbage til vores varelager, behandles og refunderes. Refusion vil ske på den samme betalingsmetode, som du valgte, da du afgav din ordre.
7. Hvad gør jeg, hvis jeg har fået det forkerte beløb retur?
Returneringer koster 29,95 kr. og vil blive fratrukket dit refunderet beløb. Hvis du mener, at du af andre årsager har fået det forkerte beløb retur, kontakt da venligst vores Customer Service og angiv dit ordrenummer og det pågældende refusionsbeløb.
8. Kan jeg bytte en vare?
Desværre tilbyder vi ikke at bytte vare online, men du har altid mulighed for at afgive en ny ordre for at få tilsendt den rette vare.
9. Kan jeg annullere/ændre min ordre?
Vi kan desværre ikke annullere/ændre din ordre, da vi sender din ordreinformation direkte fra onlinebutikken til vores varelagersystem for at garantere en hurtig levering. Du kan altid næste at acceptere leveringen, og så vil pakken automatisk blive sendt tilbage til os uden ekstra omkostninger for dig.
10. Hvad hvis jeg har indtastet den forkerte adresse?
Hvis leveringsselskabet ikke er i stand til at levere adressen på grund af et forkert navn, telefonnummer eller adresse, vil pakken automatisk blive sendt retur til os uden omkostninger for dig. Når først vi har modtaget pakken på vores varelager, sender vi dig en automatisk mail og vil behandle din fulde refusion indenfor cirka 20 hverdage.
11. En vare, jeg godt kan lide, er ikke på varelager - vil den komme på lager igen?
For at have plads til alle de nyeste varer og trends på vores hjemmeside, er det ikke sandsynligt, at vi får en vare på lager igen, når den først er udsolgt i en bestemt størrelse eller farve. Vores Customer Service kan desværre ikke tjekke, om en vare bliver tilgængelig igen i onlinebutikken. Vi anbefaler, at du ofte tjekker onlinebutikken for at se, om varen er kommet på lager igen.
12. Hvordan modtager jeg min KLARNA-faktura?
Hvis du har spørgsmål vedrørende din betaling eller en åben faktura, kontakt da venligst Klarnas kundeservice.
13. Hvad gør jeg hvis jeg ikke har modtaget en bekræftelsesemail?
Send venligst en email til vores kundeservice. De vil hjælpe dig med at finde grunden til fejlen. Kontakt kundeservice her.
14. Kan jeg blive influencer for VERO MODA?
Vi er altid åbne for muligheden for at samarbejde med dedikerede mennesker! Vi håber du vil blive interesseret i at blive en del af vores feminine verden af ubesværet stil ved at deltage i VERO MODA affiliate programme. Lær mere om programmet nu.
15. Hvor kan jeg få en rabatkode?
Når du har tilmeldt dig vores kundeklub, vil du modtage en rabatkode i din indbakke. Ydermere har vi introduceret MEDLEMSPRIS – en eksklusiv medlemsrabat på 20% på udvalgte styles. Tilmeld dig her.
16. Hvor kan jeg finde VERO MODAs størrelsesguide?
Du finder VERO MODAs størrelsesguide klik her. For VERO MODA CURVE størrelser, klik her., For VERO MODA Girl størrelser klik her
17. VERO MODA reklamationsret
BESTSELLER giver efter købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden for 24 måneder efter købet. Du skal reklamere inden rimelig tid efter at en sådan fejl eller mangel er eller burde være konstateret. Vi tilbagebetaler fragtomkostninger ifølge Postnords takster, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget. Du kan læse mere om reklamationsretten når du handler online hos VERO MODA her.
Hvis vi ikke kunne besvare dine spørgsmål, besøg da vores kundeserviceside her.
