FAQ - VERO MODA
1. Wo ist meine Bestellung?
Nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail mit deinen Bestelldaten und dem voraussichtlichen Liefertermin – Hier kannst du auch die aktuelle Lieferzeit einsehen und überprüfen, ob es zu Verzögerungen kommt. Es kann bis zu 2 Werktage dauern, bis du dein Paket verfolgen kannst. Du hast deine Bestellung vor 48 Stunden aufgegeben, aber noch keine Bestellbestätigung erhalten? Wende dich bitte an unseren Kundenservice.
2. Muss ich den Versand bezahlen?
An der Kasse siehst du alle Lieferoptionen inklusive der jeweiligen Gebühren. Ab einem Bestellwert von 90 CHF bieten wir kostenlose Lieferung in einen Paketshop.
3. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Falls du ein Retourenlabel brauchst, kannst du ganz einfach eins erstellen, indem du deine Rücksendung in unserem Retourenportal anmeldest.
4. Kann ich einen Artikel in einem Ladengeschäft zurückgeben?
Leider kannst du online gekaufte Artikel nicht in einem Ladengeschäft zurückgeben. Falls du einen Artikel zurücksenden willst, kannst du ganz einfach ein Retourenlabel erstellen, indem du deine Rücksendung in unserem Retourenportal anmeldest.
5. Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Rücksendungen kosten 2.99 CHF und werden von deiner Rückerstattung abgezogen. Beachte, dass Rücksendekosten pro Bestellung, die an uns zurückgesendet wird, in Rechnung gestellt werden.
6. Wann kann ich meine Rückerstattung erwarten?
Es kann bis zu 20 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) ab dem Datum deiner Rücksendung dauern, bis dein Paket an unser Lager zurückgeliefert, bearbeitet und erstattet wird. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung gewählt hast.
7. Was mache ich, wenn mir der falsche Betrag erstattet wurde?
Rücksendungen kosten 2.99 CHF und werden von deiner Rückerstattung abgezogen. Wenn du der Ansicht bist, dass dir aus einem anderen Grund der falsche Betrag erstattet wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice und gib deine Bestellnummer und den korrekten Erstattungsbetrag an.
8. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Leider bieten wir keinen Umtausch von online gekauften Artikeln an. Du kannst jedoch eine neue Bestellung aufgeben und den richtigen Artikel bestellen.
9. Kann ich meine Bestellung stornieren/ändern?
Leider können wir deine Bestellung nicht stornieren/ändern, da wir deine Bestelldaten aus dem Onlineshop direkt an unser Warenlagersystem für eine schnelle Lieferung senden. Du kannst die Annahme der Lieferung jederzeit verweigern und das Paket wird automatisch und ohne Kosten für dich an uns zurückgeschickt.
10. Was ist, wenn ich die falsche Adresse eingegeben habe?
Falls der Paketdienst das Paket aufgrund eines falschen Namens, einer falschen Adresse oder Telefonnummer nicht zustellen kann, wird das Paket automatisch und ohne Kosten für dich an uns zurückgeschickt. Sobald wir es in unserem Lager erhalten haben, senden wir dir eine automatische E-Mail und bearbeiten deine vollständige Rückerstattung innerhalb von ca. 20 Werktagen.
11. Ein Artikel, der mir gefällt, ist ausverkauft. Wird er wieder verfügbar sein?
Um auf unserer Website Platz für die neuesten Styles und Trend zu machen, ist es unwahrscheinlich, dass wir einen Artikel wieder führen werden, nachdem er in einer bestimmten Größe oder Farbe ausverkauft ist. Leider kann das Kundenservice-Team nicht überprüfen, ob Artikel wieder im Onlineshop verfügbar sein werden. Wir empfehlen, regelmäßig im Onlineshop zu überprüfen, ob ein Artikel wieder auf Lager ist.
12. Wie erhalte ich meine KLARNA-Rechnung?
Falls du Fragen zu deiner Zahlung oder offenen Rechnung hast, wende dich bitte an den Kundenservice von Klarna.
13. Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?
Bitte sende eine E-Mail an unseren Kundenservice. Sie helfen dir dabei, den Grund für diesen Fehler zu finden. Kontaktiere hier den Kundenservice.
14. Kann ich eine Influencerin für VERO MODA werden?
Wir sind immer offen für eine Zusammenarbeit mit engagierten Menschen! Wir hoffen, dass du Interesse daran hast, Teil unserer femininen Welt der mühelosen Mode zu werden und dich dem VERO MODA Partnerprogramm anschließt. Erfahre mehr über das Partnerprogramm.
15. Wo kann ich einen Rabattcode erhalten?
Wenn du unserem Customer Club beitrittst, erhältst du einen Rabattcode in deinem Posteingang. Außerdem haben wir den MEMBER PRICE eingeführt - ein exklusiver Rabatt mit dem Mitglieder 20% Rabatt auf ausgewählte Styles erhalten. Werde hier Mitglied im VERO MODA.
16. Wo finde ich den VERO MODA-Größenberater?
Du findest den VERO MODA-Grössenberater hier. Für Größen von VERO MODA CURVE klicke hier. Für Größen von VERO MODA Girl klicke hier.
17. Wie vereinbarst du einen Termin für Click & Meet bei VERO MODA?
Um einen Termin für Click & Meet zu vereinbaren, musst du dich an deinen lokalen VERO MODA-Store auf Instagram wenden. Du findest die Stores, indem du nach VERO MODA + deiner Stadt suchst.
Das Store-Team reserviert einen Zeitraum für dich, wenn du ihnen eine private Nachricht sendest oder in ihrem Profil auf "Termin buchen" klickst.
Falls wir deine Fragen nicht beantworten konnten, besuche bitte unsere Kundenservice-Seite.
