Welcome to Customer Service

För att vi ska kunna ge så snabb leverans så möjligt, blir alla våra ordrar direkt skickade till vårt lager. Vi har därför ingen möjlighet för att ändra eller annullera din order.

För att vi ska kunna ge så snabb leverans så möjligt, blir alla våra ordrar direkt skickade till vårt lager. Vi har därför ingen möjlighet för att ändra eller annullera din order.

Det minsta belopp du kan beställa för på vår online shop är 180,00 kr.

Om du har fått en rabattkod ska den skrivas in i värdekodsfältet i varukorgen, innan beställningen slutförs. Var uppmärksam på om koden ska skrivas med små eller stora bokstäver.

Rabatten kommer automatiskt att dras direkt från beloppet. Det är tyvärr inte möjligt att lägga in en värdekod i efterhand när beställningen har slutförts.

Nej, tyvärr är det ingen möjlighet för att byta en vara, men vi återbetalar självklart  alltid pengarna för den vara du har returnerat om varan skickas till oss i ursprungligt skick (med etiketter osv.) och inom 30 dagar efter ditt köp.

Det är ingen returrätt på JACK&JONES Customized Jeans.

Om det står på orderbekräftelsen att en vara ska vara med i leveransen, men inte är det, kontaktar du kundtjänst. Ange ordernummer samt artikelnummer eller namn på den vara som saknas. Har du betalat för varan, får du naturligtvis pengarna tillbaka.

Hos Bestseller's onlineshop strävar vi efter att vi inte skickar ut varor med fel. Skulle det nu mot förmodan ske, ska du blot returnera varan till oss. Vi har ingen möjlighet för online bytning, när vi har behandlat din reklamation, kommer vi att återbetala dig för varan, du har efterföljande möjlighet för att placera en ny order.

Vi levererar till Sverige.

Vänligen observera: Vi kan tyvärr inte leverera till områden med särskilda moms-/tullregler (t.ex. öar med egna moms-/tullregler).

Vi skickar din beställning inom 2 vardagar och den totala leveranstiden är 3- 6 vardagar.

För JACK&JONES Customized Jeans är leveranstiden 3-4 veckor.

Du betalar en fraktavgift SEK 39,00. Fri frakt på alla beställningar över 700,00 SEK!

Beroende på vilken distributör, vi använder, kommer den e-post vi skickar till dig innehålla ett spårningsnummer så att du kan spåra ditt paket. Du kan även kolla din status på Min sida högst upp på sidan. Vänligen observera att det kan ta 36-48 timmar innan upplysningarna om ditt paket finns tillgängliga

Nej. Alla tull och importavgifter är inkluderade i beställningens totalpris. Skulle det trots detta vara tillagt skatt och tullavgift på beställningens totalpris ber vi dig kontakta kundtjänst.

Tyvärr kan vi av säkerhetsskäl inte leverera till postboxsadresser.

Det kan ta 36-48 timmar innan upplysningarna om ditt paket finns tillgängliga. Finns det fortfarande ingen information om försändelsen kan du antingen kontakta Bring eller Bestseller's kundtjänst.

Du kan antingen betala med kreditkort eller på faktura. Detta väljs när du når betalning sidan.

Kreditkort

Vi accepterar följande kreditkort (Observera att alla kort transaktioner utförs av Global Collect):

• VISA
• VISA Electron
• MasterCard 

När du betalar med kort på Bestseller´s online shop kan du bli vidarebefordrad till din bank för verifiering av ditt kort.

Faktura

Faktura betalningar genomförs av betalningsföretaget Klarna. Du kan välja mellan två fakturametoder: Klarna Faktura och Klarna Konto. För mer information, klicka här.

Man ska ha fyllt 18 år för att kunna beställa med faktura.

Har du tappat bort din faktura, är du naturligtvis välkommen att kontakta vår kundtjänst, som kan skicka en kopia av din faktura till dig.

Har du frågor angående din faktura rekommenderar vi att du kontaktar Klarna´s kundservice på Klarna.com/se

Kreditkort

När du gör din beställning godkänns ditt kort och du får ett e-postmeddelande som bekräftar att beställningen är mottagen. Beloppet dras dock först när varorna lämnar vårt lager.

Observera: Vid beställning av JACK&JONES Customized Jeans, dras beloppet med det samma.

Om ditt kort inte godkänns och inget belopp kan dras, visas ett meddelande på skärmen om att betalningen misslyckades. Betalningen kan dock fortfarande godkännas. Tänk på att även om betalningen inte blev godkänd, reserverar vissa kortutgivare beloppet. Detta kan innebära att du inte kan använda det reserverade beloppet på ett tag.

Hos Bestseller har vi inte någon expeditionsavgift. Du skal dock betala för frakten, och har du valt att betala mot faktura, tillkommer det en faktura avgift.

Observera att vissa banker kan införa en avgift på internationella transaktioner på vår webbshop. Avgiften tas ut av banken och Bestseller kan inte återbetala det. För mer information, kontakta din bank.

På Bestseller's onlineshop har vi en väldigt hög prioritering på säkra betalningar. Vi vill att du som kund ska känna dig helt trygg när du handlar hos Bestseller. Därför använder vi ett säkerhetssystem som kallas för 3D Secure (Verified by Visa, MasterCard SecureCode och J/Secure) när du betalar med kort. Detta system förhindrar att ditt kreditkort missbrukas av någon annan.

Du kan också läsa avsnittet returnering/ ångerrätt. Om du returnerar en vara är det viktigt att du sparar ditt spårningsnummer, som är beviset på att du skickat varan om den skulle komma bort under transporten.

Det är ingen returrätt på JACK&JONES Customized Jeans.

Om du vill returnera en vara som du har köpt på Bestseller's onlineshop kan du inte lämna tillbaka den i butik.

Det tar ca 14 arbetsdagar innan vi får in och behandlar returer. Vi skickar dig en bekräftelse via e-post när vi har registrerat dina returvaror på vårt lager.

Kreditkort

Vi kommer att behandla din retur inom 14 arbetsdagar efter vi har fått dina returnerade varor. Det kan ta mellan 2-30 dagar innan en retur-återbetalning kommer in på ditt konto. Denna tidsperiod beror på vilken bank eller kreditkortsföretag du använder. Vi kommer att kreditera pengarna till samma kort som du använde när du gjorde din order. Om detta av någon anledning inte är möjligt, t.ex. om kortet har gått ut eller inte accepteras, kommer vi att återbetala pengarna via en banköverföring, i detta tillfälle ber vi dig att kontakta vår kundtjänst och ange dina bankupplysningar.

Faktura

Om du har betalt på faktura, kommer beloppet dras ifrån fakturabeloppet. Du kan enkelt kolla din faktura saldo på Klarna.com/se. Har du redan betalt din faktura, kommer Klarna AB kontakta dig för att återbetala dig pengarna.

Om du anser att du inte har fått rätt belopp i retur kontaktar du kundtjänst och uppger beställningsnummer och korrekt belopp. OBS! Fraktkostnader återbetalas enbart om returen beror på ett fel vi har gjort.

Fraktkostnader återbetalas enbart om returen beror på ett fel vi har gjort. Om vi har skickat dig fel vara eller en vara som det är fel på, kontaktar du kundtjänst så ska vi hjälpa dig med en kostnadsfri retur.

Du kan anmäla dig till nyhetsbrevet på det önskade märkets hemsida.

Vi försöker ge dig all information vi kan om våra varor, så att det är enkelt för dig att välja rätt. På produktsidan för varje enskild vara visas en beskrivning och bilder av varan. Om du vill veta mer om en särskild vara kan du kontakta kundtjänst och uppge varans namn, så ska vi göra vårt bästa för besvara dina frågor så snabbt som möjligt.

Knappa in varans namn eller kod i sökfältet längst upp på webbplatsen. Då kommer du direkt till rätt sida om den finns på vårt lager.

Om den önskade storlek inte visas på shoppen, beror det antagligen på att varan är slutsåld i denna storlek. När en vara är slutsåld i en bestämd storlek kommer den i största sannolikhet inte på lager igen. Vår ambition är att alltid ha de nyaste och trendigaste varorna för varje säsong i vår shop.

Om den önskade färgen inte visas på shoppen, beror det antagligen på att varan är slutsåld eller inte produceras i den önskade färg. När en vara är slutsåld i en bestämd färg, kommer den i största sannolikhet inte på lager igen. Vår ambition är att alltid ha de nyaste och trendigaste varorna för varje säsong i vår shop.

När du har lagt en vara i varukorgen reserveras den åt dig i två timmar, medan du fortsätter att handla. Därefter tas reserverade varor bort ur varukorgen och blir tillgängliga för andra kunder. Om varorna försvinner ur din varukorg innan två timmar har gått kan det hända att du har klickat på "Tillbaka" i webbläsaren, i stället för att klicka på någon av länkarna "Fortsätt handla ..." på sidan Varukorg.

Om problemet kvarstår kan du prova med att ta bort Cookies från datorn. Gå till Verktyg i webbläsaren, välj "Internetinställningar" och sedan "Ta bort cookies". Klicka sedan på OK.

När varan läggs i varukorgen, kontrollerar vi att den finns på lager, och därefter reserveras den till dig i kassan. Vid enstaka tillfällen kan det hända att någon annan kund hinner köpa den sista innan den hunnit reserverats till dig.

Av säkerhetsskäl, har vi endast möjlighet att ta emot online ordrar, och inte pr. telefon eller e-post.

Om du har tekniska problem rekommenderar vi att du installerar de senaste uppdateringarna till ditt operativsystem. Om du fortfarande har problem med att använda vår webbplats är du alltid välkommen att kontakta kundtjänst, som gärna står till tjänst.

För att vi ska kunna hjälpa dig är det viktigt att du ger oss så mycket information som möjligt, t ex:

Operativsystem (t ex Windows Vista, Mac OS 9.0)

Webbläsare (t ex Internet Explorer 8, Firefox 3.5)

Vilken URL du försökte gå in på (t ex http://se.bestseller.com)

När problemet uppstod

Kopiera gärna det felmeddelande som visades och klistra in det i e-postmeddelandet till oss.

Längst ner på vår hemsida, hittar du vår storelocator, som du kan använda för att lokalisera din butik.

Om du inte har hittat svaret på din fråga på denna sidan, ber vi dig kontakta Kundservice via telefon eller via e-post.